Bonjour, Depuis le 24 avril, Shopify Payments nous doit la somme 11 397 €. Les versements échouent tous les jours, et impossible d’ajouter un RIB. Nous avons fourni toutes les pièces justificatives, mais le support ne répond plus à nos demandes depuis le 15 mai, malgré de très nombreuses relances. …

Bonjour @Maxime-Meunier . Je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez ce genre de situation. Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps et l’effort de nous signaler cette situation. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux co…

Bonjour Maxime, Je suis “ravie” de voir que je ne suis pas la seule dans ce cas. J’ai environ 5000€ bloqué également. J’ai pourtant rempli tous les documents juridiques etc… j’ai contacté le service client à plusieurs reprises mais je n’ai plus aucune nouvelle sur le ticket ouvert. Votre souci a …

Bonjour Mathilde, Oui, c’est bon de mon côté, le problème est à présent résolu, il semblerait que les validations prennent du temps, car leur équipe est réduite (ce qui n’est pas acceptable pour autant). La validation a pris environ deux mois. Je vous invite à installer une autre méthode de paieme…

Bonjour Maxime, Merci beaucoup pour votre retour, Vous dites avoir attendu 2 mois avant de recevoir vos paiements pfff… :fearful: Avez-vous changé vos moyens de paiement entre temps pour Stripe par exemple ? Si tel est le cas, cela ne vous a pas posé de difficulté pour récupérer vos sous sur Sho…

Bonjour Edgar, Oui, j’ai tout de suite changé de méthode de paiement quand je me suis rendu compte que les versements étaient bloqués. Cependant, le problème lorsque le compte n’est pas validé, c’est que Shopify Payments garde l’argent déjà encaissé. Et c’est cette somme qui a mis du temps à être …

Merci pour votre retour, J’avais peur que Shopify ferme le ticket lorsque Shopify Payment est désactivé. Je suis ravi d’apprendre que ce n’est pas le cas, Bone journée à vous,

Je vous en prie Edgar, Non, ne vous inquiétez pas, même si vous mettez un autre moyen de paiement, une fois votre compte Shopify Payments validé, tous les paiements seront effectués. Pareil pour les remboursements des clients qui sont gelés pour le moment. Le ticket restera ouvert jusqu’à ce que l…

Bonjour , j’ai vu que vous avez pu trouver une solution à votre problème concernant l’argent bloqué de votre boutique en ligne et j’en suis ravie pour vous . Pouvons nous échanger par mail afin que vous puissiez m’aider s’il vous plaît ? J’ai quelques questions à vous poser si cela ne vous dérange p…

Bonjour, Je viens de vous envoyer un message. Bien à vous,

Shopify Payments - Versements bloqués

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Mathilde28 July 19, 2024, 10:09am 5

Merci Maxime. J’ai en effet réinstallé très vite stripe.

Bonne continuation.

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