Merci pour votre retour,
J’avais peur que Shopify ferme le ticket lorsque Shopify Payment est désactivé.
Je suis ravi d’apprendre que ce n’est pas le cas,
Bone journée à vous,
Topic summary
Problème principal: Plusieurs marchands français rencontrent des blocages de versements avec Shopify Payments, avec des sommes importantes gelées (11 397€, 5 000€) depuis plusieurs semaines voire mois.
Symptômes courants:
- Versements échouant quotidiennement
- Impossibilité d’ajouter un RIB
- Support Shopify ne répondant plus après fourniture des documents justificatifs
Résolution constatée:
- Le problème de Maxime s’est résolu après environ 2 mois d’attente
- La validation dépendrait d’une équipe bancaire externe à Shopify, expliquant les délais prolongés
- Les relances semblent inefficaces; la patience est nécessaire
Solutions de contournement:
- Installation immédiate d’un moyen de paiement alternatif (Stripe, Payplug) pour continuer les ventes
- Shopify Payments conserve l’argent déjà encaissé jusqu’à validation complète du compte
- Une fois validé, tous les paiements bloqués sont versés, y compris les remboursements gelés
Statut: Discussion ouverte avec plusieurs marchands toujours en attente de résolution. Un cas particulier implique une boutique inactive avec un compte bancaire fermé, nécessitant une intervention spécifique.