Hola buenas tengo una web de auriculares que se asemejan a los airpods pro pero no son ni réplica ni nada por lo estilo, como no había muchas fotos de los auriculares que quiero vender implante fotos de los airpods pro en mi web sin logo me he puesto en contacto con el soporte pero Shopify Payments dice que no lo puedo utilizar porque creen que voy a vender AirPods pro
¿Que podría hacer?
Hola, @Rodri24 :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que en tu tienda vas a vender unos auriculares que se parecen a los AirPods Pro de Apple. Sin embargo, al no tener suficientes fotos del producto, has subido la imagen de los AirPods Pro y se ha bloqueado tu cuenta de Shopify Payments, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, tal y como se explica en el punto número seis de la política de uso aceptable de Shopify, con respecto a la propiedad intelectual. No puedes ofrecer bienes o servicios, ni publicar o subir productos que infrinjan los derechos de autor o las marcas comerciales de otros. Encontrarás más información acerca de esta cuestión en la sección de propiedad intelectual o derechos de propiedad de los términos de servicio de Shopify Payments.
Dicho esto, puesto que no estás vendiendo los AirPods Pro de Apple en tu tienda, te recomendaría modificar las imágenes del producto afectado para que cumplan con las normas de Shopify. Esto es, debes utilizar la imagen apropiada del producto y no otra diferente. También puedes ajustar la descripción para que se adecúe propiamente a dicho producto. En este caso, me alegra informarte de que podrás realizar estos cambios a través de la sección Productos de tu tienda.
Una vez hechos estos cambios, te recomendaría volver a contactar con el equipo de revisión de cuentas para hacerles saber sobre esta situación y confirmarles que finalmente has procedido a cambiar la información del producto. Cuando esto sucede, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico. ¿Podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a esta situación?
En caso de que no lo hayas recibido, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término “Shopify”. Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente.
Lo ideal en este tipo de situaciones es responder directamente a dicho correo. Esto se debe a que es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información pertinente y los que pueden tomar la decisión de reactivar tu cuenta. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia de Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar el diseño de la página web de tu tienda de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?
Me ha hablado el soporte técnico y me ha dicho que no hay solución ¿A quien tengo que hacer caso? MiRA lo que me ha escrito
Hola, Rodrigo:
Mi nombre es Erik y soy parte del equipo de soporte de Shopify. Muchas gracias por contactarnos, comprendo que ya te has comunicado repetidas veces con nuestro equipo sobre este problema.
Primero me gustaría compartir que la razón por la que no has obtenido respuesta en tus últimos correos, es porque la decisión de nuestros socios bancarios es final y ya no hay información que podamos agregar sobre este problema.
Comprendo que consideras que es posible que haya alguna confusión porque se utilizaron las imágenes erróneas en tu sitio web, pero es importante aclarar que la decisión de nuestros socios bancarios es final y no hay forma de apelarla. Entiendo que ya nos has dicho que los productos no tiene la intención de infringir con los derechos de autor de Apple, pero el que su diseño tenga un gran parentesco es razón suficiente para considerar que un reclamo a futuro puede surgir.
Me gustaría reiterar lo que ya te ha compartido mi equipo. A pesar de que Shopify Payments no está disponible para tu tienda, tu servicio de Shopify sigue activo y puedes conectar otra pasarela de pago a tu servicio:
Hola, @Rodri24 :
Gracias por la respuesta y por compartir conmigo el mensaje que te ha enviado nuestro equipo de revisión de cuentas. Como te comentaba en el mensaje anterior, este equipo es quien pueden tomar la decisión de reactivar tu cuenta. En caso de haber actualizado la información del producto, si siguen sin reactivar Shopify Payments, no hay gran cosa que podamos hacer desde aquí.
Dicho esto, comparto contigo de nuevo los términos de servicio de Shopify Payments. Tal y como se explica en el artículo 16 de la primera sección, nos reservamos el derecho de no proporcionar los servicios de pago de Shopify Payments con respecto a cualquier transacción que consideremos. Esto es, si nuestros especialistas de revisión de cuenta ya han tomado su decisión final junto con nuestros socios bancarios, no podrás hacer uso de la pasarela de pagos de Shopify Payments.
Como alternativa, puedes seguir haciendo uso de la plataforma de Shopify y sus funcionalidades. Eso sí, tendrás que utilizar una pasarela de pagos externa para procesar los pedidos de los clientes. En Shopify, tienes varias alternativas disponibles para procesar los cargos de los pedidos. A continuación, te dejo un enlace donde podrás seleccionar el país donde está registrada tu tienda y ver las pasarelas de pago disponibles que puedes implementar.
Cabe tener en cuenta que cada una de estas pasarelas de pago tiene sus propias comisiones, limitaciones y modos de funcionamiento. Por lo tanto, lo más recomendable es visitar sus páginas web para ver cada una de las especificaciones. Una vez que hayas revisado las distintas opciones y hayas elegido una, podrás configurarla a través del panel de control de tu tienda de Shopify. Para ello, tendrás que dirigirte a la sección Configuración > Pagos > Seleccionar un proveedor externo.
Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Has pensado en desarrollar un plan de marketing con nuestras herramientas para llegar al mayor número de clientes posible? Si es así, ¿qué tipo de estrategia de marketing te gustaría seguir con tu negocio?