Salve, io ho un problema con shopify payments. Ieri ho attivato shopify payments e oggi mi sono usciti questi due errori "“Il tuo account shopify Payments è sospeso, non puoi accettare nuovi ordini con shopify payments” e “durante la verifica dell’account, gli accrediti provenienti da shopify payments sono bloccati” Ho mandato la bolletta e ancora nulla, se vado sulla sezione pagamenti nessun errore o warning.. ??
Salve @Bertico
Le notifiche alle quali fai riferimento vengono abilitate durante la fase di attivazione dell’account legato al gestore di pagamenti Shopify Payments. Per l’attivazione e il mantenimento di un account Shopify Payments è necessario infatti verificare l’identità e la residenza del titolare, nonché i dati relativi all’azienda, secondo quanto prescritto dalla legislazione che ha introdotto i principi del Know Your Customer (ovvero “conosci il tuo cliente”). Un articolo pubblicato sul blog di Shopify include maggiori dettagli sulla procedura di configurazione e attivazione di Shopify Payments.
Per completare la verifica dovrai seguire le indicazioni fornite dal banner di notifica e inviare la documentazione richiesta utilizzando il pulsante per l’invio dei documenti contrassegnato dalla dicitura Invia dati. Da quanto scrivi intuisco che hai completato questa operazione, giusto?
Dal momento in cui i documenti vengono caricati tramite il Pannello di controllo vengono sottoposti alla revisione da parte dei nostri partner bancari, ai quali spetta la decisione finale in merito all’attivazione di Shopify Payments. Possono occorrere alcuni giorni per il completamento di questo passaggio. Se i banner di notifica ai quali hai fatto riferimento verranno rimossi avrai la conferma che Shopify Payments è attivo sul tuo negozio!
Se invece il banner per l’invio dei documenti comparirà nuovamente dopo averli inviati, questo vorrà dire che la bolletta che hai inviato non soddisfa i requisiti dei nostri partner bancari. Qualora dovessi riscontrare delle difficoltà a completare la procedura di attivazione di Shopify Payments ti invito a contattarci direttamente dal portale del Servizio di Assistenza Shopify utilizzando l’indirizzo email registrato sulla piattaforma. In questo modo potremo darti indicazioni specifiche sulle ragioni della mancata approvazione e aiutarti a completare il processo di attivazione di Shopify Payments.
Ti ricordo che per la verifica della residenza del titolare del conto Shopify Payments potrai inviare uno dei seguenti documenti:
- Bolletta delle utenze (acqua, luce, gas). Autocertificazioni, contratti di locazione, bollette telefoniche o bollette dell’assicurazione non sono accettate. La bolletta deve essere stata emessa negli ultimi sei mesi
- Certificato di residenza emesso dall’Ufficio Anagrafe, anch’esso emesso negli ultimi sei mesi. Se dispone delle credenziali SPID, della Carta d’Identità Elettronica, o della Carta Nazionale dei Servizi può richiedere un certificato di residenza direttamente dal dal portale dell’Anagrafe Nazionale Popolazione Residente
- Estratto conto bancario, anche questo recente, emesso negli ultimi sei mesi
- Carta d’identità (fronte e retro) in corso di validità (solo se non è già stata invitata come documento per la verifica dell’identità)
Ti invito inoltre ad assicurati che i documenti inviati rispettino i seguenti requisiti:
- il nome incluso nei documenti di identità e di residenza deve corrispondere esattamente con quello indicato in fase di attivazione del conto Shopify Payments;
- l’indirizzo visibile sul documento di residenza deve corrispondere esattamente con quello indicato in fase di attivazione del conto Shopify Payments;
- la bolletta deve essere recente, non più vecchia di sei mesi;
- il file inviato dovrà essere una foto a colori in formato JPEG o PNG. Dovrà quindi scattare una foto del documento e non inviare una scansione;
- la risoluzione del file deve essere inferiore a 8000px by 8000px;
- il file non deve superare i 5MB;
- il documento deve essere incluso nella sua interezza: deve cioè essere integro e con nessuna parte tagliata, oscurata o cancellata.
Ti raccomando di seguire scrupolosamente queste istruzioni per completare al più presto la procedura di attivazione di Shopify Payments.
A parte questo, posso chiederti come procede la sua esperienza sulla nostra piattaforma? Oltre all’attivazione del gestori di pagamenti, quali altri aspetti del negozio stai curando in questa fase?
Ti invito a non esitare a rispondere a questo messaggio per qualsiasi altro quesito relativo all’utilizzo di Shopify. Sarà un piacere poterti aiutare ulteriormente!