Ein Nutzer meldet wiederkehrende Probleme mit Shopify Payments: Die Plattform fordert wiederholt eine Ausweiskopie an, erkennt hochgeladene Dokumente jedoch nicht. Die Verifizierung kann dadurch nicht abgeschlossen werden, was Auszahlungen blockiert.
Lösungsweg:
Status: Offen – Support-Kontakt wurde initiiert, Nutzer wartet auf direkte Kontaktaufnahme durch das Team innerhalb der nächsten Minuten.
Guten Tag
Es kommt immer wider die Meldung ich solle eine Kopie des Ausweises beilegen, ich schicke diese Meldung jedes mal zurück, das Dokument wird nicht erkannt und an der Qualität liegt es nicht. Bis ich diese Verifizierung nicht vollendet hab, kann ich nichts Auszahlen lassen und ich komme nicht weiter.
bitte um Hilfe
Hey @Moonlylight
Um dir dabei behilflich zu sein, muss das über eine Ticket angeschaut werden. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Wenn ja, dann werden sie dir da weiterhelfen können.
Okey vielen dank, jedoch ist es mir unbekannt wie ich ein Ticken lösen sollte.
Hast du schon eine E-Mail an unser Support gesendet? Wenn ja, dann wird deiner E-Mail eine Ticket Nr. zugewiesen was richtig ist. Die werden dir im Laufe der nächsten Stunde sicherlich antworten.
Tut mir leid falls die Frage einwenig dumm vorkommt, aber ich finde die Supporter E-mail nicht.
Es wird sich jemand vom Support bei dir in den nächsten paar Minuten melden. Halte bitte in deiner E-Mail Ausschau!
Vielen dank und sorry wegen den Unannehmlichkeiten.
Not at all! Und gerne geschehen! 