hola recientemente mi pagina fue bajada porque se estaba usando un theme que shopify dice que no fue comprado . desafortunadamente mi pagina fue creada por alguien mas y no obtuve respuestas. si la pagina fue cerrada hay alguna forma de reactivarla? yo elimine el theme y les envié un correo explicándoles
Topic summary
Una usuaria reporta que su tienda de Shopify fue suspendida por usar un tema que la plataforma considera no comprado legítimamente. La tienda fue creada por otra persona, y tras eliminar el tema problemático y contactar a Shopify, no ha recibido respuesta sobre cómo reactivarla.
Recomendaciones del soporte:
- Verificar si aún tiene acceso al panel de administración (admin.shopify.com)
- Proporcionar una captura del mensaje de cierre para entender mejor la situación
- Instalar un tema gratuito oficial de Shopify para intentar republicar la tienda
- Si ya contactó a soporte, esperar hasta 48 horas para recibir instrucciones sobre los siguientes pasos
Estado: El caso permanece sin resolver, pendiente de más información sobre el acceso actual a la cuenta y detalles del cierre.
Hola @Maryfrinna,
Muchas gracias por acercarte a los foros con tus dudas. Por lo que entiendo ves que tu tienda fue dada de baja porque se había publicado con un tema no adquirido a través de la tienda oficial, ¿es así?
Antes que nada, me gustaría preguntarte si sigues teniendo acceso a tu panel de tu administrador. Comentas que has eliminado el tema en cuestión, por lo que entiendo que puedes entrar a admin.shopify.com y ver tus opciones de configuración de la cuenta, ¿es así?
¿Podrías enviarnos una captura del mensaje donde se explica el por qué del cierre? ¿Se han incluido instrucciones de algún tipo?
Aparte de esto, intenta seleccionar por ejemplo uno de los temas gratuitos de Shopify y publicarlo en tu tienda para ver si esto te permite ver la web de nuevo.
En caso de que no sea así, si ya has contactado con el equipo de soporte puedes esperar tu respuesta para recibir los pasos siguientes a la hora de resolver el error. En caso de que no recibas noticias en 48 horas, intenta ponerte en contacto de nuevo.
Si ya has podido publicar un tema nuevo y empezar a configurarlo, ¿cómo estás encontrando las herramientas de edición?