Hola, @AnaS26 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has notado grandes discrepancias de rastreo de eventos entre el pixel de Meta y tu tienda de Shopify, ¿cierto? Será un placer poder arrojar luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, como comentas; es común encontrar discrepancias en informes de diferentes sistemas, ya que tienen en consideración distintos elementos. Esto es, Meta no usa los mismos baremos que Shopify para realizar el rastreo de eventos. Para tener un mayor contexto e información sobre esta cuestión, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo sobre discrepancias de informes en Shopify.
Dicho esto, es posible tener en cuenta algunos de los elementos que pueden estar afectando a la diferencia de resultados del rastreo. Si ya has podido comprobar que el pixel de Meta está correctamente configurado con el comportamiento de rastreo que deseas a través del canal de Meta; hay otras cuestiones a tener en cuenta. Por ejemplo, la configuración de privacidad de cliente de la tienda.
Como sabrás, algunas regiones como la Unión Europea obligan a que solo se pueda hacer seguimiento después de que los clientes acepten las cookies dentro de una web. Si un usuario no acepta estas cookies, la sesión y comportamiento del cliente no se contabilizará. Puedes revisar y gestionar esta cuestión a través de la sección Configuración > Privacidad del cliente en el panel de control de Shopify. Te dejo un enlace con más información sobre cómo establecer la configuración de privacidad de cliente.
Si la configuración de privacidad de la tienda es correcta; es posible que se haya añadido algún tipo de código a la tienda que esté afectando a la capacidad de rastreo. Dime, ¿podrías confirmarme si se han realizado modificaciones a la estructura de la plantilla de la tienda a través de Tienda online > Temas > Tres puntos > Editar código? Mientras, te dejo un enlace de Meta con información sobre las diferencias en el recuento de conversiones entre los informes de Meta y los informes generados con herramientas de terceros. En este, se presentan más ejemplos de elementos que pueden acrecentar las discrepancias.
Nota: Como se menciona en el artículo, algunos elementos externos que favorecen a la existencia de discrepancias son el uso de bloqueadores por parte de los clientes o el uso de URL de referencia.
Entretanto, ¿has podido hacer uso de herramienta como la extensión de Meta Pixel Helper para verificar que la información y rastreo se efectúa de manera eficaz? Si es así, ¿has podido también comunicarte con el equipo de soporte de Meta para obtener un mayor contexto sobre este respecto? Si no es así, puedes comunicarte con ellos a través del canal de Meta en Shopify, haciendo clic en Obtener ayudar. Dicho todo esto, por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de la tienda que manejas?