# Shopifyペイメント（保留・停止）

**URL:** <https://community.shopify.com/t/shopify/15220>\
**Category:** Faq Payment\
**Created:** [June 30, 2020, 6:45am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/15220 "2020-06-30T06:45:25Z")\
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## AI-generated summary

Shopifyペイメントの保留・停止・支払い失敗時の対処が整理されています。主な案内は以下の通りです。

- 支払い保留: 登録後すぐ利用は可能ですが、審査中に入金が保留される場合があります。標準審査は通常24〜72時間程度で、完了まで待機が基本です。審査中でも購入者の決済自体は継続されます。
- 身分証明書が無効: 登録情報と本人確認書類の情報不一致が原因の可能性があり、詳細確認はファイナンス担当部署への依頼が必要です。
- 失敗した支払い: 登録銀行口座が当座口座なら、普通口座への変更が必要です。普通口座でも失敗する場合は個別確認となります。
- 急に使えなくなった: 利用停止に関するメールが届いていないか確認し、届いていればそのメールに返信して担当部署へ連絡します。英文メールや迷惑メールフォルダも確認対象です。

共通して、詳細確認や審査・停止の問い合わせは、該当ストアにログインした「ストアオーナー」からサポート窓口へ連絡するよう案内されています。問題ごとの一般的な対処法は示されていますが、個別案件の解決はサポート対応待ちです。

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**Author:** ![s\_sugimoto](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/s_sugimoto/32/240721_2.png) [@s\_sugimoto](https://community.shopify.com/u/s_sugimoto)\
**Post date:** [June 30, 2020, 6:45am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/15220/1 "2020-06-30T06:45:25Z")

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- **管理画面のトップに、支払い保留という通知がでています。何をすれば良いのでしょうか。**
- **身分証明証を何度もアップロードしていますが、無効になります。**
- **「失敗した支払い」があります。**
- **急に使えなくなりました。**

**管理画面のトップに、支払い保留という通知がでています。何をすれば良いのでしょうか。**

Shopifyペイメントはご登録後すぐにご利用可能ですが、審査実施時に支払いが保留となる場合がございます。  
標準審査の場合は概ね24時間から72時間程度で審査は完了致しますが、それ以上のお時間がかかる場合もございます。申し訳ございませんが、審査完了まで今暫くお待ちください。  
支払い保留や審査についてのお問い合わせは、「ストアオーナー様」として[お問い合わせページ](https://help.shopify.com/ja/questions#/login)より該当のストアURLを指定してログインの上、サポート窓口までご連絡をお願いいたします。

なお、審査中におきましても、ストアにおいてのお客様のお支払いは問題なく決済されます。

**身分証明証を何度もアップロードしていますが、無効になります。**

ご登録情報とご提出いただいた身分証明書の情報に齟齬がある場合IDが無効となることがございますが、詳細はファイナンス担当部署への依頼が必要になります。  
また、アカウントに関する重要な情報の確認依頼となりますので、ストアオーナー様からの依頼が必須です。  
「ストアオーナー様」として[お問い合わせページ](https://help.shopify.com/ja/questions#/login)より該当のストアURLを指定してログインの上、サポート窓口までご連絡をお願いいたします。

なお、審査中におきましても、ストアにおいてのお客様のお支払いは問題なく決済されます。

**「失敗した支払い」があります。**

Shopifyペイメントにご登録いただいている銀行口座として当座口座をご利用の場合は、お手数ですが普通口座へのご変更をお願いいたします。  
すでに普通口座をご利用の場合はファイナンス部署において確認いたしますので、「ストアオーナー様」として[お問い合わせページ](https://help.shopify.com/ja/questions#/login)より該当のストアURLを指定してログインの上、サポート窓口までご連絡をお願いいたします。

**急に使えなくなりました。**

Shopifyペイメントのご利用停止について、弊社担当部署からメールが届いていないかをご確認ください。  
メールがございましたら、内容をご確認の上、お問い合わせはメールへのご返信で担当部署へご連絡いただきますようお願い致します。  
なお、メールは英文の場合がございますので迷惑メールフォルダなどもご確認ください。

メールが見当たらない場合やお心当たりがない場合は「ストアオーナー様」として[お問い合わせページ](https://help.shopify.com/ja/questions#/login)より該当のストアURLを指定してログインの上、サポート窓口までご連絡をお願いいたします。