# Shopifyペイメントでの注文キャンセルについて **URL:** \ **Category:** 決済、配送、フルフィルメント\ **Created:** [September 10, 2018, 10:39am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240 "2018-09-10T10:39:57Z")\ **Posts on this page:** 9\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopifyペイメントで、支払済み注文を管理画面の「返金」からキャンセルした場合の扱いが確認された。 - 結論としては回答Aで、加盟店が個別に銀行振込するのではなく、カード決済に対して返金処理が行われ、購入者にはカード会社経由で払い戻されると案内された。返金反映は3〜5日程度との説明。 - 「ペイアウト」は、Shopifyが一時的に保有している売上金のこと。返金額はまずこのペイアウトから差し引かれると説明された。 - Shopifyペイメントの返金手数料は無料。PayPalやAmazon Payなど外部決済は各事業者確認となる。 - その後、日本語ヘルプへの案内が共有された一方、ペイアウト不足時の扱いは説明に揺れがあり、後半では公式ヘルプ上で日本のケースが明記されていない点が指摘された。日本で不足分がどう精算されるかは未解決のまま。
**Author:** ![oritatami](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8baadc/32.png) [@oritatami](https://community.shopify.com/u/oritatami)\ **Post date:** [September 10, 2018, 10:39am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240/1 "2018-09-10T10:39:57Z")
オーソリ後のShopifyペイメントでの注文キャンセルについて、 注文管理の明細の中で「返金」ボタンがあります。 これを見ると全額払い戻しができるように見えますが、 これを実行することで、クレジットカード会社からお客様に引き落としが行かなくなる のでしょうか？意味間違えていたらすみません、よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![K\_I](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/k_i/32/379510_2.png) [@K\_I](https://community.shopify.com/u/K_I)\ **Post date:** [September 11, 2018, 6:07am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240/2 "2018-09-11T06:07:58Z")
oritatamiさん お客様が購入を確定している時点ではご請求が発生します。※手動で注文の支払いを確定する場合は異なります。 Shopifyペイメントでのご返金を行われる際には、次ペイアウトよりご返金の金額が引かれます。 ペイアウトの金額が足りない場合、登録されている銀行口座よりご返金の金額が引かれます。 返金は3日から5日の間で行われます。 英語のドキュメントページとなってしまいますが、以下のページをご覧下さい。 [https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order](https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order) ---
**Author:** ![oritatami](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8baadc/32.png) [@oritatami](https://community.shopify.com/u/oritatami)\ **Post date:** [September 11, 2018, 8:51am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240/3 "2018-09-11T08:51:17Z")
お世話になっています。 全然、理解ができませんでした。 > ペイアウトの金額が足りない場合、登録されている銀行口座よりご返金の金額が引かれます。 「登録されている銀行口座」の「登録されている」とは、管理画面の事でしょうか？管理画面であれば、どのページでしょうか？ もう少し、詳細をお聞きします。 下記のようなやり取りがあった場合です。 ＜質問＞ ①9月15日、お客様が商品(スニーカー)を注文し、三井住友VISAカードで支払う ↓ –ここで、三井住友VISAカードは支払が確定(締日9月15日) ↓ ②9月16日、翌日お客様から注文キャンセルの申し出を受ける キャンセル理由：サイズを間違えて注文した。 ↓ ③9月16日、EC運営者者は、注文管理より注文データの「支払済み」から「返金」処理を行う 上記の返金の流れの対応として、下記の回答Aなのか回答Bなのか、教えて頂けませんでしょうか。 回答A A-1.Shopifyペイメントから三井住友VISAカードへキャンセル通知される。 A-2.三井住友VISAカードよりお客様へ翌月払い戻しが行われる。 回答B B-1.Shopifyペイメントから三井住友VISAカードへキャンセル通知されない。 B-2.EC運営者がお客様の金融口座へ払い戻しを行う ---
**Author:** ![K\_I](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/k_i/32/379510_2.png) [@K\_I](https://community.shopify.com/u/K_I)\ **Post date:** [September 13, 2018, 4:35am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240/4 "2018-09-13T04:35:48Z")
oritatamiさん ご説明が不足していて大変申し訳ありませんでした。 ペイアウトとはShopifyが保有しているストアの売り上げのことです。返金をされる際にはアカウント登録者の銀行口座ではなく、保有中のペイアウトより引かれます。 既にペイアウトからストアへの入金完了していて返金分にShopify上のペイアウトが満たない場合、アカウント登録者のクレジットカードより返金金額分が請求されます。 ご質問に関しましては、回答Aです。 ---
**Author:** ![oritatami](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/8baadc/32.png) [@oritatami](https://community.shopify.com/u/oritatami)\ **Post date:** [September 14, 2018, 3:23am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240/5 "2018-09-14T03:23:03Z")
お世話になります。 理解しました。ありがとうございました。 また、英語サイトへの紹介ですが、英語がわからないため参考にすることができませんでした。 ---
**Author:** ![K\_I](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/k_i/32/379510_2.png) [@K\_I](https://community.shopify.com/u/K_I)\ **Post date:** [September 18, 2018, 9:37am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240/6 "2018-09-18T09:37:38Z")
日本語版のヘルプドキュメントが公開されましたのでもし良ければご覧下さい！ Shopifyペイメント：[https://beta.help.shopify.com/ja/manual/payments/shopify-payments/faq](https://beta.help.shopify.com/ja/manual/payments/shopify-payments/faq) 払い戻し・キャンセル：[https://beta.help.shopify.com/ja/manual/orders/refund-cancel-order](https://beta.help.shopify.com/ja/manual/orders/refund-cancel-order) ---
**Author:** ![nana7](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/f475e1/32.png) [@nana7](https://community.shopify.com/u/nana7)\ **Post date:** [July 8, 2020, 12:04pm UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240/7 "2020-07-08T12:04:22Z")
横から失礼いたします。 「保有中のペイアウト」とは何ですか？ 図式でこの辺りのことを知りたいのですがお願いできますでしょうか？ また、Shopifyには返金手数料がかかりませんか？ ---
**Author:** ![s\_sugimoto](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/s_sugimoto/32/240721_2.png) [@s\_sugimoto](https://community.shopify.com/u/s_sugimoto)\ **Post date:** [July 15, 2020, 6:52am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240/8 "2020-07-15T06:52:40Z")
> 「保有中のペイアウト」とは何ですか？ ペイアウトとはShopifyが保有しているストアの売り上げを指します。 返金をされる際にはアカウント登録者の銀行口座ではなく、保有中のペイアウトより引かれます。 > 図式でこの辺りのことを知りたいのですがお願いできますでしょうか？ 申し訳ございませんがご用意がございません。ご了承ください。 > また、Shopifyには返金手数料がかかりませんか？ Shopifyペイメントに関しては無料です。 PaypalやAmazon Payなどの外部決済につきましては、各サービスへご確認ください。 ---
**Author:** ![Suzuki144](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/3d9bf3/32.png) [@Suzuki144](https://community.shopify.com/u/Suzuki144)\ **Post date:** [November 4, 2020, 1:33am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/240/9 "2020-11-04T01:33:25Z")
[https://help.shopify.com/ja/manual/orders/refund-cancel-order](https://help.shopify.com/ja/manual/orders/refund-cancel-order) > Shopify ペイメントを使用しており、支払いに返金のための十分な資金がない場合、あなたの所在地によって結果は異なります。ストアが次の国にある場合、\> \> - オーストリア、デンマーク、ドイツ、香港、アイルランド、イタリア、オランダ、シンガポール、スペイン、スウェーデン、ニュージーランド、およびイギリスにある場合、返金された金額に達するまで、残りの支払いが次の支払いから差し引かれます。\> \> - アメリカ、カナダ、オーストラリアにある場合、支払い日に銀行口座から残高が引き落とされます。 には日本の場合が書かれていないので、日本の場合について教えてください。