# Shopifyサポートに問い合わせしたいがアカウントの詳細が見つからない

**URL:** <https://community.shopify.com/t/shopify/294264>\
**Category:** 総合的なディスカッション\
**Created:** [February 9, 2024, 6:17am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/294264 "2024-02-09T06:17:13Z")\
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## AI-generated summary

ユーザーがShopifyサポートへの問い合わせを試みているが、問い合わせフォームで「アカウントの詳細が見つかりません」というエラーメッセージが表示され、先に進めない状況。メールアドレスや名前を何度入力しても問い合わせ画面にたどり着けない。

**提案された解決策:**
- ブラウザのキャッシュと履歴を削除
- 別のブラウザを使用
- 別の端末から試す
- ストアにログインできる場合は、ダッシュボード右上のストア名から「ヘルプセンター」を選択して進める方法もある

問題は未解決のまま、技術的なトラブルシューティングが提案されている段階。

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**Author:** ![kazuhito](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/91b2a8/32.png) [@kazuhito](https://community.shopify.com/u/kazuhito)\
**Post date:** [February 9, 2024, 6:17am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/294264/1 "2024-02-09T06:17:13Z")

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初めてshopifyサポートに問い合わせをしようとしているのですが

「shopifyサポートに問い合わせる」から問い合わせを進めても

「アカウントの詳細を確認する」

「アカウントの詳細が見つからない」と表示され問い合わせ画面に辿り着かない。

何度も名前、メールアドレスを入力しても

「アカウントの詳細が見つからない」と表示される。

メールアドレスの承認済みである。

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**Author:** ![Jizo\_Inagaki](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/jizo_inagaki/32/149480_2.png) [@Jizo\_Inagaki](https://community.shopify.com/u/Jizo_Inagaki)\
**Post date:** [February 14, 2024, 8:51am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/294264/2 "2024-02-14T08:51:01Z")

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表示がおかしい場合の一般的な対応方法としては以下などが考えられます。

- ブラウザのキャッシュと履歴の削除
- ブラウザの変更
- 端末の変更

他方、ストアにログインできているのであれば、ダッシュボード右上のストア名から「ヘルプセンター」を選んで進むと問題は起きないのかもしれません。