为什么为什么，，客户说付款了。我的后台就是没有订单通知。。为什么。。为什么。。。大家有出现过这种情况 吗。
Topic summary
店主反映客户声称已付款，但后台没有显示订单记录。\n\n可能原因：\n- 使用第三方支付网关时，客户付款后过早关闭页面，未等待跳转回Shopify
您好 尊敬的用户，
感谢您使用 Shopify 社区论坛。我是 Shopify 支持团队的工作人员 Owen，很荣幸能借由此平台协助您。
我了解到您是遇到了客户说下单并且付款成功了，但是您的后台中却没有看到订单的情况。首先需要跟您确认一下，您用的是否是需要跳转到第三方支付页面的网关呢？
如果是这样的话，那么造成这一现象的原因大概率是客户在支付完毕后直接将页面关闭导致的。当客户在第三方网关的支付页面支付完毕后，需要等待页面跳转回 Shopify 的 “感谢” 页面，这样 Shopify 便可以收到支付成功的数据并生成订单。如果客户过早关闭结帐窗口、过早离开网站或在付款后未能到达 “感谢” 页面，Shopify 会将其记录为放弃结帐。而订单将会出现在弃单中。
另一种可能性是第三方网关花了太长时间才将正确的响应发回给 Shopify。在这些情况下，付款会在网关那边完成，但 Shopify 没有在要求的时间范围内收到所需的信息。我们不会无限期地等待，而是将结帐变成放弃结帐。
为了解决该情况您需要做的是：
- 先与客户沟通，确认客户购买的产品、下单的金额、购买日期等。
- 前往您的 后台 > 订单 > 弃单 中查找是否有符合这个产品以及金额的弃单。
- 前往您的网关后台，查看您是否在该日期收到了这笔金额。
在您确认确实有符合这个产品以及金额的弃单之后，您可以根据这些信息为其 创建一个草稿订单，并标记为已支付，然后为其正常发货。
希望以上信息可以帮到您。如果您有任何其他问题，您可以 联系 Shopify 中文支持。
祝您一切顺利。