# Shopifyペイメントの身元確認書類提出の際のエラーについて **URL:** \ **Category:** 決済、配送、フルフィルメント\ **Created:** [February 26, 2021, 3:55am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/37543 "2021-02-26T03:55:06Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopifyペイメントが突然使えなくなり、再有効化のため身元確認書類を提出したところ、提出した運転免許証の生年月日（DOB）とアカウント登録時の生年月日が一致しないというエラーが発生している。添付スクリーンショットが問題把握の補足資料になっている。 回答では、アカウントの生年月日は初回登録時に入力された値で、管理画面から後で確認・編集はできないと説明された。修正が必要な場合はサポート対応となり、返答まで数日かかる可能性がある一方、本人確認未完了でも販売自体は継続でき、銀行口座への入金のみ保留されるとの案内があった。 現時点の対応方針は、登録時に生年月日を誤入力していないか確認しつつ、サポートへ問い合わせてアカウントの生年月日変更を依頼すること。問題はまだ解決しておらず、サポート回答待ちの状態。
**Author:** ![ssendoda](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/50afbb/32.png) [@ssendoda](https://community.shopify.com/u/ssendoda)\ **Post date:** [February 26, 2021, 3:55am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/37543/1 "2021-02-26T03:55:06Z")
先週まで使えていたShopifyペイメントが使えなくなり、有効にするために身元確認書類の提出が求められました。 画面に従い登録者の運転免許証の写真を添付し送信したのですが、”送信したドキュメントの生年月日（DOB）がアカウントの生年月日と一致しません。同じ生年月日が記載されているドキュメントを送信するか、サポートに連絡してアカウントの生年月日を更新してください”と出てきました。 しかしShopifyアカウント登録者本人の運転免許証であり、生年月日が違っているのは考えられないとのことです。（且つ、登録している生年月日がどこで確認できるかがわからない） サポートに連絡しているのですが回答がなく困っています。 何か同じようなエラーを経験されたことがある方、解決策等ご存知の方がいらっしゃいましたら情報をご教示いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。 （念の為、エラーで出てきた画面のスクショを添付しました） ![IMG_0307.PNG](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/0/8/0801828b6877c94f4772d2125646781e84fc069f.jpeg) ---
**Author:** ![junichiokamura](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/junichiokamura/32/299737_2.png) [@junichiokamura](https://community.shopify.com/u/junichiokamura)\ **Post date:** [February 26, 2021, 11:43am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/37543/2 "2021-02-26T11:43:10Z")
以下のブログが参考になるかと思いますが、初回登録時に入れた生年月日でこれは後から参照、編集はできません。 [https://business-personal-trainer.com/introduced-cashless-payment](https://business-personal-trainer.com/introduced-cashless-payment) ですので、もし変更が必要な場合はサポートの対応となります。サポートは対応までに数日かかりますが、身元確認ができていなくても販売はできます（銀行入金が保留となるだけです）。 まずは登録時に生年月日を正しく入れたかをご確認いただけますか？ ---
**Author:** ![ssendoda](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/50afbb/32.png) [@ssendoda](https://community.shopify.com/u/ssendoda)\ **Post date:** [March 2, 2021, 3:01am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/37543/3 "2021-03-02T03:01:03Z")
ご返信ありがとうございます！ 設定した当人に確認したところ生年月日を間違ったかどうかがわからないということなので、サポートに問い合わせをして生年月日の変更をしてみます。 情報をいただきありがとうございました。