# 无法联系上Shopify客服，很急，存在资损

**URL:** <https://community.shopify.com/t/shopify/553705>\
**Category:** 简体中文\
**Tags:** troubleshooting\
**Created:** [August 5, 2025, 7:57am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/553705 "2025-08-05T07:57:21Z")\
**Posts on this page:** 3\
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## AI-generated summary

用户遇到Shopify在线客服系统无响应的紧急问题，导致潜在资金损失。

**问题表现：**
- 在线聊天持续显示加载中，无法获得客服回应
- 已尝试多种常规解决方案均无效，包括：清除缓存、无痕模式、更换浏览器/设备/网络节点、使用移动应用等

**建议解决方案：**
另一位用户提供了替代方案：在店铺中添加合作者账户，将该账户语言设置为英文，然后通过合作者账户申请人工客服。

**当前状态：**
问题尚未解决，用户表达了对AI客服系统的强烈不满，认为其阻碍了正常的客服流程。

<div class="post-metadata">

**Author:** ![datealive](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/898d66/32.png) [@datealive](https://community.shopify.com/u/datealive)\
**Post date:** [August 5, 2025, 7:57am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/553705/1 "2025-08-05T07:57:21Z")

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Shopify在线聊天一直没有回应，显示加载中，换了浏览器，切换了节点，都无法响应。  
真菜啊，不会做ai客服就不要做了，现在变成了卡用户的流程，真的无语

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<div class="post-metadata">

**Author:** ![datealive](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/898d66/32.png) [@datealive](https://community.shopify.com/u/datealive)\
**Post date:** [August 5, 2025, 8:00am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/553705/2 "2025-08-05T08:00:34Z")

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我已经试过了。

- Clear your **Cache and Cookies.**
- Access the shop in an **Incognito Tab.**
- Try accessing the shop from **Another Browser** (i.e Chrome, Firefox, or Safari).
- Try **Another Device.**
- Try accessing from the **Shopify Mobile App.**
- Try **Restarting** your device.
- Make sure your device is **Up To Date.**

都没有用，请不要说废话！！！！！！

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<div class="post-metadata">

**Author:** ![uiooo](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/uiooo/32/159836_2.png) [@uiooo](https://community.shopify.com/u/uiooo)\
**Post date:** [August 6, 2025, 6:29am UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/553705/3 "2025-08-06T06:29:41Z")

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请考虑在店铺中增加合作者账户，然后用合作者账户申请人工客服（店铺后台，合作者账户的语言设置为英文。）