# Shopifyサポートのよくある質問 **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [October 31, 2019, 1:16pm UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/6850 "2019-10-31T13:16:13Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopifyの基本説明と、サポート利用時の主要な手順を整理した案内。Shopifyは、オンライン、モバイル、SNS、実店舗、ポップアップショップなど複数チャネルで販売・運営できるコマースプラットフォームと説明されている。 主な案内内容: - 問い合わせ時は、対象アカウントに登録済みのメールアドレスを使う必要がある。複数ストアが同じメールに紐づく場合は、対象ストア名の明記を推奨。 - 請求やドメイン関連は、ストアオーナー本人からの連絡が必要。 - パスワード再設定は専用リンクから行い、ストア名が不明でもメールアドレス入力で関連ショップ宛てに再設定メールを送信できる。 - 外部アプリやテーマの不具合・質問は、Shopify製でない限り開発者やデザイナーへ直接連絡するのが基本。 - 商品未着は購入者向けFAQを参照するよう案内。 あわせて、ヘルプセンター、ブログ、コミュニティ、オンラインセミナー、YouTube、利用規約など追加情報の参照先も提示されている。
**Author:** ![TyW](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/tyw/32/140077_2.png) [@TyW](https://community.shopify.com/u/TyW)\ **Post date:** [October 31, 2019, 1:16pm UTC](https://community.shopify.com/t/shopify/6850/1 "2019-10-31T13:16:13Z")
**Shopifyとは?** Shopifyは、ビジネスを開始し、成長させて、管理することを可能にするコマースプラットフォームです。Shopifyのマーチャントは、ウェブ、モバイル、ソーシャルメディア、実店舗、ポップアップショップでの販売に利用できます。 **Shopifyに問い合わせるには、どうする必要がありますか。** プライバシーとデータの保護は、私たちにとって非常に重要です。最善のサポートを受けるには、連絡用のメールアドレスが、お問い合わせのアカウントに登録されているものと正確に一致する必要があります。設定 \> アカウントセクションでご自身のプロフィールをクリックすると、管理画面でそのアドレスを表示できます。そのメールアドレスは、Shopifyアカウントにログインするために使用するアドレスと同じです。 メモ: 同じメールアドレスに複数のストアが関連付けられている場合、問い合わせ対象のストア名を、メールで指定することをおすすめします。また、請求書やドメインに関する質問の場合、ストアのオーナーが問い合わせる必要があります。 **パスワードをリセットするにはどうすればよいですか。** パスワードをリセットする必要がある場合、こちらの [パスワードをリセットする] [のリンクをクリッ](https://accounts.shopify.com/recovery/stores)クしてください。ショップの名前を覚えていない場合、そこにメールアドレスを入力します。そのメールアドレスに関連付けられたすべてのショップに、パスワードをリセットするメールが送信されます。 **外部のアプリやテーマについて質問するには、どこに問い合わせればよいですか。** 該当するアプリやテーマの開発者が最適なサポートを提供できるため、直接問い合わせることをおすすめします。 Shopifyが開発していないアプリやテーマについては、デザイナーや開発者が最適なサポートを提供できます。 私たちも喜んで状況を確認し、次にすべき手順をご案内できるよう努めます。 **注文した商品が届いていません。どうしたらよいですか。** お客様向けのよくある質問を読むには、[[こちら](http://bit.ly/2JADdZd)] をクリックしてください。 **詳細情報はどこで見れますか？** - [ヘルプセンターには、役立つ情報が数多く用意されています。](https://help.shopify.com/ja/) - [ブログで無料の記事を読むことができます。](https://www.shopify.jp/blog) - [コミュニティーでは、他のマーチャントやエキスパートからアドバイスを受けらます。](https://community.shopify.com/category/jp) - [オンラインセミナーに参加して、ストアを設定する方法を学習できます。](https://help.shopify.com/en/webinars) - [YouTubeチャンネルで、さまざまなチュートリアルを利用できます。](https://www.youtube.com/playlist?list=PL-_9fV_SQWp_5TCg7DkiM-TT29UrUJ4jE) - [法律関連の質問については、利用規約を活用できます。](https://www.shopify.jp/legal/terms)