he cerrado mi tienda, pero tenia cobros pendientes de un par de ventas un dia antes, shopify me ingresara ese dinero?
Topic summary
Un usuario cerró su tienda Shopify con pagos pendientes y pregunta si recibirá esos fondos. Respuesta oficial: Shopify confirma que los pagos pendientes se depositarán siempre que la información bancaria registrada sea correcta, incluso con la cuenta inactiva. Sin embargo, después del cierre no habrá acceso para descargar documentos de nuevos pagos. Si la información bancaria es incorrecta, se debe contactar al soporte desde el correo del propietario. Caso adicional: Otro usuario reporta que su tienda fue cerrada por Shopify sin explicación clara sobre qué política violó, y tiene dinero pendiente de pago que no le han depositado, a pesar de haber recibido correctamente su primer pago anteriormente. Este caso sugiere que cuando Shopify cierra la cuenta (versus el usuario cerrándola voluntariamente), puede haber complicaciones adicionales con los pagos pendientes.
Hola @elnovato ,
¡Gracias por ponerte en contacto!
Si tu información bancaria registrada sea correcta, recibirás los pagos que se te adeuden, incluso si tu cuenta está inactiva. Sin embargo, si deseas descargar algún documento para nuevos pagos, no tendrías acceso después de cerrar tu tienda. ¿Pudiste recibir tus pagos?
Si tu información bancaria no sea correcta, tendrías que contactarnos aquí desde el correo del dueño de la tienda para que nuestro equipo apropiado puede analizar la situación.
Con todo eso, lamento escuchar que tomaste la decisión de cerrar tu tienda. Para nosotros es muy importante que nuestros clientes permanezcan satisfechos con la plataforma. Te podría preguntar ¿qué te llevó a cerrar la tienda? ¿Tuviste algún problema específico con el que te podamos ayudar o tienes preguntas de cómo funciona la plataforma? Estamos siempre buscando maneras de mejorar, así que si tienes algún comentario de Shopify, estaremos encantados escucharlo.
Para nosotros sería un placer tenerte de vuelta y poder ayudarte con tu negocio online.
Me acaban de cerrar mi tienda de Shopify, recibí mi primer pago en mi cuenta bancaria correctamente luego me enviaron un correo que mi tienda quedó inactiva por que violá alguna política que no me explicaron
el dinero pendiente me lo pagarán ?