poderia me ajudar com esse problema
Topic summary
Site de lojistas fora do ar por vários dias, com o autor reportando 3 e-mails sem retorno. Suporte informa que respostas por e-mail podem levar até 3 dias úteis e inicia diagnóstico (acesso admin vs. vitrine, testes em outros dispositivos/redes, cache, extensões, navegação anônima).
Causa provável e correções (casos TIM):
- Relatos associam a falha à operadora de internet TIM.
- Orientação: atualizar o Registro A do domínio para 23.227.38.64 (DNS) e, se persistir, contatar a operadora.
- Para o autor (domínio editorasaquarema.com), alterar o IP não resolveu; ele solucionou ao transferir o domínio .com da IONOS para a Shopify.
- Outro lojista (Lucas) ainda sem solução; foi orientado a ajustar o A para 23.227.38.64, limpar cache e informar a URL.
Caso distinto (thiago4):
- Erro ao clicar “Ver a loja” no admin; prints foram centrais para o diagnóstico.
- Conclusão: DNS não apontava para a Shopify. Ação: configurar Registro A para 23.227.38.65 (host [email removed] e CNAME (www) para shops.myshopify.com; aguardar até 48h de propagação.
- Suporte confirmou que a loja passou a abrir com conexão segura; aguarda confirmação do lojista.
Status: parcialmente resolvido (autor e thiago4); um caso ainda em aberto (Lucas).