J’ai malheureusement passé commande sur le site Gros-chien.com, j’ai voulu me rétracter de cette commande conformément à la loi mais l’adresse postale indiquée sur le site est fausse tout comme les informations légales et je ne peux envoyer ma demande de remboursement. J’ai contacté le site par e-mail sans réponse. J’ai pris contact via Instagram sans réponse et me suis fait bloqué. De plus la moitié de ma commande n’a pas été expédiée. La seule chose qui m’a été proposée par vos services est d’attendre 30 jours ce qui est inadmissible. Merci de me fournir une solution très rapidement avant que je ne porte plainte pour escroquerie contre le vendeur et Shopify qui héberge et protège ces voleurs.
Topic summary
Un utilisateur a commandé sur Gros-chien.com mais rencontre de graves problèmes : l’adresse postale et les informations légales du site sont fausses, rendant impossible l’exercice du droit de rétractation. Plus de la moitié de la commande n’a pas été expédiée, et le vendeur a bloqué l’utilisateur après contact via Instagram.
Réponse de Shopify :
- Recommande de contacter la banque pour une procédure de rétrofacturation
- Propose une procédure de dépôt de plainte disponible sur leur page dédiée
- Précise qu’une enquête sera ouverte pour déterminer si le marchand est frauduleux
- Avertit que des sanctions seront prises si nécessaire, mais qu’aucun remboursement direct de Shopify n’est possible
- Indique que les résultats de l’enquête resteront confidentiels pour des raisons légales
Statut : La discussion reste ouverte, avec l’utilisateur en attente de solutions concrètes au-delà du délai de 30 jours jugé inadmissible.
Bonjour @Mat74 ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Je suis navré que vous avez rencontré un problème avec un site en particulier et que votre commande n’a pas été livrée.
Lorsque le marchand ne donne pas de réponse, nous invitons alors à contacter votre banque pour voir les solutions qui s’offrent à vous. En effet, généralement ces institutions disposent de procédure de rétrofacturation dans ce genre de situation.
Cela étant dit, nous avons tout de même une procédure de dépôt de plainte auprès de nos services que vous pouvez trouver sur cette page avec d’autres conseils. Cette plainte nous permettra d’ouvrir une enquête pour déterminer si ce marchand fait bien partie de notre plateforme et s’il s’agit d’un acteur frauduleux. Si c’est le cas, alors des sanctions seront prises, cependant cela n’aboutira pas sur un remboursement de notre part et nous ne pourrons pas non plus partager les informations à la suite de cette enquête pour des raisons légales de confidentialité.
Dans le même temps, nous vous remercions de partager votre expérience sur le forum pour éviter que d’autres personnes puissent se retrouver dans la même situation. Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.