Bonjour Shopify ! c’est assez urgent : je ne sais pas qui contacter et où ? Mon site internet shopify est bloqué depuis que Jai paille avec ma carte bleu : impossible de le voir et impossible d’accéder à l’admin !!! Merci de m’aider ! C’est un piratage ? Dans l’attente de votre réponse, que je ne sais même pas où je la verrai cette réponse ! Je ne maîtrise pas assez l’informatique ! merci d’avance de votre aide et de vos compétences en la matière ! Jai fait un ticket aucune réponse depuis 5jour mes client son furieux ! Cordialement.
Bonjour @ragoubi ,
Bien désolée que cela soit arrivé à votre boutique. Il y a plusieurs raisons pourquoi une boutique puisse être suspendue, allant au non-respect des conditions d’utilisation Shopify au moyen de paiement qui n’est pas supporté pour payer vos factures Shopify. Dans tous les cas, lorsqu’une boutique se suspend, vous recevez un email, vous en informant avec les raisons de la fermeture. C’est à cet email auquel vous devez répondre, car un agent spécialisé ayant plus d’information sur votre compte recevra votre question. Veuillez vérifier vos autres boîtes de réception (ex.: spams) pour voir si vous avez bien reçu l’email ou non.
Si vous n’avez pas reçu d’email, c’est là que vous devrez contacter notre assistance par email. Puisque vous n’avez plus accès à votre compte, vous devrez cliquer sur ‘‘Continuer sans se connecter’’. Après avoir choisi la méthode de contact, vous voudrez fournir l’adresse email liée à votre compte propriétaire ainsi que l’URL myshopify.com de la boutique en question, dans votre message (à des fins d’authentification).
Cette équipe prend environ 48 heures à répondre aux emails, mais ce délai peut varier selon le volume d’emails reçus quotidiennement. Assurez-vous encore de vérifier vos autres boîtes de réception pour vous assurer que vous n’avez pas manqué leur réponse. Sinon, si vous voulez une réponse plus rapide, utilisez notre service de chat en anglais disponible 24/7.
Comme il s’agit des prochaines étape à suivre, j’ai marqué cette réponse comme étant la solution à cette demande afin que d’autres puissent en bénéficier s’ils découvrent ce sujet. S’il y a quoi que ce soit, faites-m’en part.
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Bonjour jai voulu changer ma carte bancair car jai cassé mon ancienne carte
veuillez s’il vous plaît activé ma boutique mes client continu de me
contacté merci a vous
Je vois. Il sera très important de mentionner cela à nos équipes de contact dont j’ai fait mention précédemment, car, celles-ci peuvent vérifier votre compte et avoir plus d’information sur votre situation. Sur les forums, notre équipe ne peut pas faire cela par mesure de respect des règles de confidentialité. Donc, notre aide est générale et limitée à vous envoyer des ressources pour mieux vous guider vers la solution à votre problème. Je vous remercie de votre compréhension.