Bonjour
Depuis 2 jours mon site charge mais une page blanche apparait quand je clique dans un menu, quelqu’un a déjà eu ce problème ?
Topic summary
Un utilisateur rencontre un problème où son site charge mais affiche une page blanche depuis 2 jours, particulièrement lors de clics dans certains menus.
Diagnostic initial:
- Un modérateur suggère plusieurs vérifications : vider le cache, tester sur différents navigateurs/appareils, vérifier les extensions, utiliser la navigation privée, et contrôler la connexion Internet.
- Questions posées sur les modifications récentes (applications, code) et le statut de la boutique (en ligne ou en développement).
Résolution:
- L’utilisateur identifie que le problème provient d’une modification du code du thème qui a introduit des bugs.
- La solution consiste à remettre le thème à sa “version d’usine” (version de base).
- Le problème est résolu en revenant à la version de code non modifiée.
Statut: Discussion résolue avec une solution technique claire.
Bonjour @Boutiquenat , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la visualisation de votre site.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
- Auriez-vous effectué des changements sur votre boutique récemment (nouvelle application, modification du code, etc.), et si oui lesquels ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers moi avec vos réponses afin que nous puissions rechercher d’autres solutions !
Au passage, avez-vous déjà lancé votre boutique en ligne ou bien êtes-vous encore en processus de réflexion ? Quel type de produits vendez-vous ?
Bonjour. merci beaucoup pour votre réponse. Alors après avoir effectué diverses recherches, le problème ne vient pas du cache à vider ou autre problème en local, mais du fait que le code du thème qui a été modifié. Cette modification de code entraine le fait que le thème n’a plus de mises à jour ce qui entraine ce genre du bugs. La solution est donc de remettre en “la version usine du thème”.
Avec grand plaisir, @Boutiquenat ! Je suis ravi d’apprendre que vous avez pu trouver la solution en revenant à la version de base de votre code.
Autrement, comment se porte votre activité en ce moment ?