Bonjour @Segon30 !
Je regrette d’apprendre que vous avez rencontré ces difficultés concernant votre commande, et je comprends que vous souhaiteriez avoir plus d’informations concernant celle-ci.
Voies de recours
Pour vous donner un peu plus de contexte, en tant que plate-forme de vente, Shopify ne vend pas les produits directement mais permet aux marchands d’ouvrir et de gérer leur boutique en ligne. De plus, d’après la Politique de confidentialité de Shopify, nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce.
A titre informatif, sachez que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le choix de l’expéditeur, le pays d’origine du marchand, etc. Ce délai peut aller jusqu’à quatre semaines.
La boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc la seule habilitée à accéder aux détails de celle-ci (suivi de l’envoi, annulation, remboursement, etc.). Si vous avez déjà essayé de les contacter en répondant à l’email de confirmation de votre commande sans réponse de leur part, et pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée.
En revanche, si vous répondez aux critères pour déposer une plainte comme indiqué dans la rubrique Comment puis-je déposer une plainte contre une boutique ?, mais que le l’URL disponible dans l’email de confirmation de commande ne fonctionne pas, vous devrez alors faire votre signalement via ce lien, et choisir la raison Pratiques malveillantes ou trompeuses.
Remboursement de la part de Shopify
Shopify n’étant pas un marchand mais une plate-forme de e-commerce, nous ne saurons être tenus pour responsables des agissements potentiels d’un marchand utilisant notre plate-forme.
En effet, je me permets de partager avec vous l’article 7) Limitation de responsabilité et indemnisation, extrait de nos Conditions de service dont l’acceptation absolue est requise par chaque marchand pour pouvoir créer une boutique sur Shopify :
Pour vous appuyer dans vos éventuelles démarches, vous pourrez consulter l’intégralité de nos Conditions de service.
En revanche, ces agissements n’étant pas tolérés par Shopify, notre équipe analysera avec le plus grand soin votre signalement et nous prendrons les mesures qui s’imposent au vu des éléments transmis. Si une boutique venait à enfreindre nos Conditions de service, celle-ci pourrait être suspendue voire supprimée de notre plate-forme. Ce processus sera effectué en interne et vous n’aurez pas la possibilité d’avoir plus de renseignements concernant le traitement de votre signalement.
En espérant avoir pu vous éclairer à ce sujet. Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.
