Starke Abweichung zwischen externen Link-Klicks und Shopify-Sitzungen: Facebook ca. 40, TikTok ca. 50 Link-Klicks, aber in Shopify nur ca. 10 Sitzungen. Die Kanalaufteilung (direct, Suche, TikTok, Facebook) zeigt zudem nur 4 Sitzungen aus sozialen Quellen.
Einordnung: Unterschiede können entstehen, weil Metriken aus verschiedenen Datenquellen/APIs und in unterschiedlichen Zeitfenstern gemessen werden (zeitversetzt/unsynchron). „Sitzungen nach Social-Media-Quelle“ werden über Referrer (Verweisquellen wie FB/IG) erfasst; generelle Sitzungen werden über das Shop-Theme gezählt.
Hinweise/Tools: Empfehlung, Google Analytics für bessere Business Intelligence (BI) einzubinden; Verweise auf Shopify-Anleitungen zu Setup und Analyseabweichungen. Nachfrage, wo genau die externen Zahlen abgelesen werden (z. B. Ads-Manager von Facebook/TikTok).
Aktueller Stand/Next Steps: Nutzer bestätigt, die Zahlen stammen aus den Ads-Plattformen und die Abweichung sei ungewöhnlich hoch. Support bittet um Kontakt per E‑Mail (von der Shop-Login-Adresse inkl. myshopify.com-URL) für eine kontospezifische Prüfung.
Status: Keine Lösung im Thread; weitere Analyse über den offiziellen Support offen. Anhänge (Screenshots/GIF) sind begleitend, nicht entscheidend.
Hallo zusammen,
leider habe ich zurzeit das Problem das die Zahlen der Kunden die über extern auf meine Seite kommen nicht passen.
über Facebook 40 link Klicks
über TikTok 50 link Klicks
angezeigt wird auf shopify nur 10 Sitzungen.
die Kommunikation mit dem Kundenservice ist auch sein Problem.
Danke für die Frage und diese Statistiken sind natürlich wichtig für deine Business Intelligence (BI) die dir helfen kann das Verhalten deiner Ladenbesucher besser zu verstehen und somit bessere strategische Entscheidungen zu treffen.
Aber im grossen und ganzen ist das nicht so einfach wie die verschiedene Statistiken arbeiten und Data-Sources haben. Viele verwenden dafür Google Analytics, dass dir ganz tolle BI liefern kann (siehe unsere Anleitung dazu hier). Gerne können wir auch über dieses Thema hier reden.
Frage: Wo genau siehst du “über Facebook 40 link Klicks” und “über TikTok 50 link Klicks”? Sitzungen nach Social-Media-Quelle?
Das siehst du hier, ist das richtig?
Dann haben verschiedene Statistiken, wie generelle Sitzungen, und Sitzungen nach Social Media Quelle, unterschiedliche APIS und Quellen und sind somit zeitversetzt im Vergleich miteinander, sprich, laufen in verschiedenen Zeitrahmen ab. Wenn Daten über eine Quelle reinkommen dann sind sie nicht unbedingt mit den Daten die über eine ganz andere Quelle reinkommen synchronisiert. Siehe unsere Anleitung bzgl. Analyseabweichungen hier.
Sitzungen nach Social Media Quelle kommen beispielsweise über sog. “Referrer” rein, wie FB/IG oder Google usw. Generelle Sitzungen werden nur über dem Theme deines Shops gezählt.
Ich erwarte somit deine Rückmeldung mit mehr Angaben, so dass ich das besser analysieren kann!
Hi ,
ich habe Werbung auf Facebook und TikTok geschaltet, hatte davor nie Probleme. Abweichung hat man ja aber nicht so der Maßen. Und genau die Statistiken habe ich daraus genommen.
Hi ,
also bei mir steht auch nicht die richtige Sitzung im Bereich von wo die Kunden kommen sprich.
direct
suche
Tiktok
die Angaben zeigen auch z.b. das nur 4 Sitzung aus sozialen Quellen kommen. Auf meiner Anzeige auf Facebook steht bei link Klicks 40.
Gut, sende das an uns über eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen und deine Statistiken mit einer Lupe durchgehen.
