Hallo ich habe ein Problem das bei Kunden was mit SOFORTÜBERWEISUNG bezahlen möchten es ständig Abbrüche kommen. 80% der Kunden können nicht bezahlen !

Hey @Seller77 Gabe aus Shopify hier! Hmmm, das ist nicht gut und bedauerlich… Diese Abbrüche wandern in die abgebrochenen Warenkörbe und hier ein paar Beispiele die ich jetzt erläutern werde. Die Abgebrochenen Warenkörbe haben oft die folgenden Fehlermeldungen und füge die Erklärungen mit hinzu: …

@Gabe Hi Gabe, bitte schau mal, das ist jetzt nicht nur Sofort, es betrifft im Grunde auch SofortÜberweisung, Klarna und EPS-Überweisung. Was kann ich denn hier tun bitte? Hab einige von diesen Warenkorbabbrechern. [image.png] [image.png]

@Mari-mit-O Das sieht nach einem Problem auf Kundenseite aus. Kannst du bitte eine Testbestellung ausführen? Wenn es dir auch passiert dann ist es eher was auf Systemseite. Du kannst 3 Arten von Testbestellungen verwenden, um solche Szenarien zu testen: Eine emulierte volle Bestellung mit der ei…

Danke Gabe, ich werde das testen, bzw, Testbestellungen hatte ich bisher schon einige gemacht, die liefen immer. Ist dann wohl ein Thema auf Klarna Seite.

meine Test Bestellungen funktionieren auch… aber wenn jemand ander bestellt ist das gleiche wie bei @Mari-mit-O

@KarlaK @Mari-mit-O Ja, wir haben mittlerweile einiges an System-Daten gesammelt durch die Logs und die Daten zeigen ganz eindeutig, dass die technischen Probleme 99% auf Kundenseite liegen leider. Die Kunden verwenden oft schlechte Software und Hardware, versuchen auf Handy im fahrenden Zug einz…

Ja und kommuniziere vielleicht mit allen Kunden die du in den Abgebrochenen Warenkörben siehst, wie z. B.: Hallo Hr./Fr. …, ich sehe du wolltest mit diesem Produkt auschecken und hast dabei ein Problem gehabt. Gerne schenken wir dir ein 10% Rabatt für deine Mühen (Code: XXXXX). Du kannst auch ger…

Hallo Gabe, leider haben wir auch den ersten Fall mit einem solchen Problem: Kunde hat Ende Juni schon bestellt und mit Sofortüberweisung gezahlt. Order Confirmation wurde gesendet, aber Zahlung noch auf Pending. Das ist seit 2 Wochen nun so. Auf Nachfrage zeigt der Kunde, dass bei ihm abgebucht w…

Hey @YataoS Es gibt in der Tat ein technisches Problem mit Sofort. Kannst du uns ein Ticket schnell schicken falls du das noch nicht gemacht hast und lass mich hier die Ticket Nr. bitte wissen. VG, Gabe

@Gabe Danke für die schnelle Reaktion: Ticket ID 18573423

Sofortüberweisung Probleme 80% Ausfallrate

Deutsch Diskussion Shopify-Diskussionen

Mari-mit-O May 30, 2020, 11:35am 28

@Gabe ,

Danke für deine Rückmeldung, dann bleibt nichts weiter als es weiter zu
beobachten.

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