Bei mir geht es leider trotzdem nicht. Wissen nicht wo der Fehler liegt. Bestellungen die seit 1-2 Wochen mit Sofortüberweisung getätigt wurden sind immer noch auf ausstehend. Und shopify Payments mit sofortüberweisung ist richtig verbunden.
gibt es noch weiter Möglichkeiten woran das liegen könnte?
Hey @louanna
Ich kann verstehen, daß die Zahlungsmethode “Sofortüberweisung” in Shopify Payments verwirrend sein kann denn der Status “Ausstehend” ist nicht sehr informativ.
Sofort mit Shopify Payments läuft etwas anders und zwar asynchron. Das Geld wird von der Sofort GmbH auf eine temporäre und einmalige IBAN gesendet (kann nicht zweimal genutzt werden) und wird dann von uns bearbeitet, dann geht das Geld an dich. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen wenn die Bank des Kunden das Geld nicht gleich überweist aus versch. Gründen. Der Kunde ist in solchen Fällen gebeten mit der eigenen Bank zu reden denn die können da Aufschlüsse bereiten.
Wenn der Kunde mit Sofort bezahlt, heißt es lediglich, dass er Sofort sofort autorisiert hat das Geld einzubeziehen. Jedoch muss Sofort das Geld an den Shopify Shop ganz normal überweisen was 2-14 Tage dauern kann, normalerweise aber innerhalb 3 Arbeitstage.
Wir haben jetzt von Klarna/SOFORT keine Fehlermeldung oder Warnung über einen Möglichen Ausfall bekommen. Somit muss ich dich um etwas mehr Geduld bitten. Halte die Bestellchronik der betroffenen Bestellungen im Auge. Sollte die Zahlung abgelehnt werden, steht dann in der Bestellchronik “failure” anstatt von “pending”:
Sollte sich der Zahlungsstatus bis zum 14. Arbeitstag nicht geändert haben, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Pro-Tipp
Viele Händler haben eine Notiz auf der Webseite, daß Bestellungen die mit Sofort bezahlt werden eine längere Bearbeitungszeit verlangen können, sich also die Lieferzeiten verlängern können.
Leider läßt sich das nicht beschleunigen, da unsere Bankingpartner die Zahlungen entgegen nehmen, sie bearbeiten und dann freigegeben. Für den Fall, dass du Klarna-Sofort sofort einziehen möchten, wollte ich dich darüber informieren, dass es eine Reihe von Drittanbietern gibt, die es auch ermöglichen würden, Zahlungen wie Ratenkauf Mit Klarna, Rechnung mit Klarna und Sofort Bezahlen Mit Klarna vorzunehmen.
Man kann hier also, Sofort bei Shopify Payments ausschalten und stattdessen Sofort als Alternative Zahlungsmethoden verwenden. Hier wird im wahrsten Sinne des Wortes Sofort gutgeschrieben. Bitte beachte aber, das für Zahlungen von Seiten Klarna Transaktionsgebühren von bis zu 5% erhoben werden.
Wenn du weitere Fragen zum Thema hast, bin ich gerne Bereit weiter zu helfen.
Hallo Gabe,
unsere Zahlungen seit dem 23.09. per Sofortüberweisung sind bis heute nicht
eingegangen. Bei manchen steht der Status “Pending”, bei manchen auch
“failed”. Wir sind uns sicher, dass dies ein Problem von Shopify Payments
darstellt, da es sehr, sehr gehäuft das heißt bei allen Sofortüberweisungen
der Fall war. Das ist nicht normal, dass plötzlich alle Sofortüberweisungen
fehlschlagen. Könnt ihr das bitte prüfen?
Bitte um eine konkrete Lösung, das Problem muss schnellstmöglich behoben
werden.
Mit freundlichen Grüßen
M. Weber
Hey @louanna
Es geht hier um alle Bestellungen die mit Sofort bezahlt wurden die den Status “Ausstehend” haben und die nicht den Status “Failure” haben. Da die Verarbeitungszeit dieser Bestellungen, wie gesagt bis maximal 14 Arbeitstage Tage dauern kann ginge das derzeit zurück bis zum 14. September.
Ich aber schlage folgendes vor: wechsele zur Sofortüberweisung als Alternative Methode und deaktiviere Sofort innerhalb Shopify Payments. Wenn du das heute noch machst wirst du eine Business Continuity deines Shops garantieren da ein großteil deiner Kunden scheinen mit Sofort bezahlen zu wollen. Ich würde das heute noch machen da Sofort innerhalb Shopify Payments wirklich derzeit unbefriedigend ist. Es ist nicht optimal aber es ist derzeit die bessere Wahl.
Hallo,
Das ist natürlich klar. Wir haben Sofortüberweisung bei Shopify Payments
bereits deaktiviert.
Unser Problem aber jetzt ist: Was machen wir mit den Zahlungen bei denen
Failure angezeigt wird? Die Kunden haben das Geld nicht zurückbekommen,
daher wäre es super, wenn du den Fall klären könntest. Wo ist denn das
Geld? Hast du unseren Shop und die Bestellungen mit Sofortüberweisung
bereits geprüft?
Dein Fall wird derzeit von unserem Core Support Team geprüft denn du hast ja ein oder zwei Tickets an uns geschickt, ist das richtig?
Dann wäre wichtig festzustellen, ob:
In solchen Fällen eines “Failure” Status ist es so, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden konnte. Der Kunde sieht zwar einen Debit im eigenen Kontoauszug, dieser Eintrag im Kontoauszug ist aber irreführend. Wir haben dieses Problem der Kunden die davon überzeugt sind, dass sie das Geld bezahlt haben, es aber dennoch keine Transaktion gab, schon seit 2 Jahre und jedesmal ist es so, dass die Kunden einen Schritt meist NICHT machen - mit der eigenen Bank reden. Man geht dann nur davon aus was man im Kontoauszug sieht und da sieht es so aus, als ob das Geld weg ist. Man sollte hier unbedingt persönlich mit der eigenen Bank reden denn die können das aufklären. Oft sagen sie, dass sie das gemacht haben, was aber manchmal nicht stimmt.
Weiterer Kontext
Sofortüberweisungen dauern in der Regel 3 Tage da Shopify und Sofort, wie gesagt, einen Zwischenbehälter Bankkonto verwenden (meist Commerzbank) wo der Ablauf so aussieht:
Vielmehr zeigt daraufhin der K****ontoauszug der Kundin eine “Zahlungsregistration” anstatt eine “Zahlungstransaktion”. Der Unterschied ist, dass beim ersteren das Geld bald wieder auf dem Konto der Kundin erscheinen wird. Die Kundin kann also den Kaufvorgang ganz normal wiederholen.
Mit der eigenen Bank reden
Wichtig: hier ist es sehr zu empfehlen, dass die Kundin mit der eigenen Bank spricht denn die können das Ganze sehr schnell aufklären. Leider ist der Gang zur Bank oft das letzte was die Kunden machen und verpassen dabei ein Chance sowas schnell aufzuklären.
Da du aber bereits ein oder zwei Tickets an uns geschickt hast können die dir da weiterhelfen denn die haben dann Zugang zu deinem Admin and werden das dann da besser analysieren.
Hallo,
wir brauchen dringend einen Ansprechpartner für unser Problem mit Shopify
Payments. Die Zahlungen werden höchstwahrscheinlich aus technischen Gründen
nicht übermittelt und ich würde gerne einen direkten Ansprechpartner also
eine Telefonnummer erhalten. Es ist notwendig, dass jemand unseren Shop
noch heute überprüft!
Wir haben jetzt deinen Ticket mit der Nummer 26525037 an unsere Finanzabteilung eskaliert. Du wirst eine E-Mail jetzt von der Katya bekommen haben und das beste wäre alle Angaben an die Katya zu schicken indem du auf “Reply” in deiner E-Mail klickst.
Es gibt anscheinend ein technisches Problem mit der Sofort GmbH, dass in der Tat den Ursprung am Wochenende vom 25. Sept. hat. Mehrere Händler melden jetzt dasselbe Problem seit dem 25. Unsere Techniker sind derzeit im Gespräch mit Stripe diesbzgl. da das ganze über Stripe läuft (um noch einen Level an Komplexität an das ganze hinzuzufügen!)
Bitte beachte aber, dass Shopify Payments nur die Transaktionen der Sofort gmbH verarbeiten kann die von Sofort über Stripe an uns gesendet werden. Wenn wir diese Transaktionen nicht bekommen dann können wir sie nicht bearbeiten und der Status verbleibt auf “Ausstehend”. Wir sind hier vom reibungslosen Ablauf auf Seite der Sofort GmbH abhängig.
Wir werden dich auf dem Laufenden halten über die E-Mail und ich werde auch hier einen Update posten sobald ich was höre. Das ganze ist also jetzt im vollen Gange.
Das Problem, was wir haben ist das aktuell Bestellungen die via Sofortüberweisung getätigt werden nicht verbucht werden. Klarna Kunden sagen uns (inkl Überweisungsbelegt) das diese Bezahlt haben aber es wird seitens Klarna nicht freigegeben. Das ist ein Riesen Problem. Kunden warten aufgrund des “Pendingstatus” länger auf die Bestellung bzw die Versendung. Wir haben Massig Probleme und haben Klarna jetzt Rausgenommen. Bei Klarna selbst gibt es keine Info, da Shopify der Partner ist und nicht man selbst als Shopbetreiber!!!
Hey @NicoBD
Da wäre zu überlegen die Alternative Methode hinzuzufügen und die stattdessen zu verwenden.
Betroffene Bestellungen können im schlimmsten fall storniert und erstattet werden und, wie oben beschrieben, mit einem Bestellentwurf ersetzt werden.
Wir haben genau dasselbe Problem. Nur noch ein dickeres, weil wir bisher immer alle Sofortüberweisung-Bestellungen sofort verschicken. (klappt ja sonst auch immer)
Jetzt stehen wir blöd da und 1500 Euro fehlen…
Ab dem 27.9 ist der Status auf “Zahlung ausstehend”…
Hey @mombil
Das Problem ist bekannt und wird derzeit zwischen dem Entwickler Team von Stripe und dem von Klarna analysiert. Eure Auszahlungen sind sicher nur etwas verzögert.
Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Hallo,
habe das gleiche Problem das Sofortüberweisungen von Kunden bei uns nicht ankommen! Seit dem 28.9. warten wir vergeblich auf Zahlungen von Kunden. Auch wir haben Ausschnitte der Überweisungsbelege der Kunden. Bitte um dringende Hilfe, damit wir nicht noch mehr Leute verärgern! @Gabe
@Sdtsdt @Seller77 @mombil @NicoBD @louanna
Wir sammeln derzeit alle Shops die Probleme mit Sofort haben.
Wir brauchen hier nur eure Ticket Nummern die ihr mit unserem Support erstellt habt. Bitte fügt die Nummern in diesen Leitfaden unten ein.
Falls noch kein Ticket, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen und du bekommst eine Ticket Nr. per E-Mail geschickt.
Hallo,
unsere Ticketnummer ist* 26525037. Wir haben große Probleme mit
Sofortüberweisung über Shopify Payments. *
In welchen Leitfaden muss diese eingefügt werden? Oder ist diese hier per
Mail ausreichend?
Bitte um kurze Rückmeldung.
Danke und dein Fall wurde jetzt zu unserem Google Doc hinzugefügt wo wir alle Shops sammeln die von diesem Problem betroffen sind.
Bitte beachte, dass dieses Incident am 24. und 25. Sept. vorgefallen ist und alle Bestellungen die betroffen sind wurde zu diesem Zeitpunkt von den Kunden erstellt.
Wir warten darauf von unseren Banking Partner zu hören, on man diese Bestellungen komplett stornieren muss da das Geld nicht mehr transaktioniert werden kann (und somit zum Kunden zurückgehen wird), ODER ob man diese Bestellungen doch erfüllen kann.
Halte bitte Ausschau auf diesen Leitfaden hier, wo ich weiteres posten werden sobald wir eine Rückmeldung bekommen.
Das Problem wurde behoben! Die ausstehenden SOFORT-Zahlungen wurden abgewickelt und Rückerstattungen für fehlgeschlagene Zahlungen wurden eingeleitet. Für alle fehlgeschlagenen Bestellungen müssen die Kunden des Händlers diese erneut aufgeben. Für alle weiteren Fragen, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Super über 2.000 Bestellungen durchsuchen, da man nicht nach “Sofortüberweisung” filtern kann. und die Bestellungen stornieren die mit Failed gekennzeichnet sind. Super!
Hast du mit Filter “Zahlung Ausstehend” probiert?
