Sofortüberweisung (Shopify Payments) / Gateway Rückmeldung

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Topic summary

Merchants are experiencing significant delays with Sofortüberweisung (instant bank transfer) through Shopify Payments, causing customer complaints about receiving orders 3-14 days after payment—problematic for time-sensitive deliveries.

Core Issue:

  • Payment status shows “pending” for extended periods despite customers paying instantly
  • Gateway returns “approved_by_network” and “authorized” status immediately, but Shopify doesn’t mark as “paid” until ~3 business days later
  • Process runs through an intermediary bank account (Commerzbank via Stripe), making it an “asynchronous offsite method”

Key Technical Details:

  • Typical timeline: Order Friday → marked “paid” following Tuesday
  • No chargeback risk once authorized; refunds don’t return processing fees
  • Customers cannot cancel after authorization

Proposed Solutions:

  1. Switch to Klarna’s direct Sofort integration (faster processing, potentially higher fees)
  2. Fulfill orders after authorization but before “paid” status (accepting residual risk)
  3. Use alternative payment methods better suited for time-critical orders
  4. Create duplicate orders to retry failed payments

Current Status:

  • One merchant disabled Sofort entirely due to customer complaints, especially pre-Christmas
  • Klarna reportedly developing “Sofortüberweisung 2.0” expected in 2024
  • Discussion remains open regarding best practices and alternative providers
Summarized with AI on November 2. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hey Alle!

Das sind wichtige Fragen denn das Thema Sofort wird hier schon lange in der Community besprochen, insbesondere dieses Problem das ich schon oft erklärt habe.

Im TL;DR: Sofort über Shopify Payments läuft über einen Zwischen-Bankkonto (mit der Commerzbank, oder so ähnlich) das Stripe einrichten muss und ist somit eine “Asynchrone Offsite Methode”. Wenn man eine direkte Sofort Methode verwenden möchte dann muss man eine alternative offsite Methode von Sofort über Klarna einrichten:

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Ich kann aber voll verstehen, dass die Zahlungsmethode “Sofortüberweisung” in Shopify Payments verwirrend sein kann denn der Status “Ausstehend” ist nicht sehr informativ so zu sagen. Aber lass mich den Sachverhalt erklären, anhand eines Beispiels einer typischen Sofortüberweisungstimeline.

Meistens nach drei Arbeitstage, wechselt der Status in Shopify auf “Bezahlt” um. Die Timeline dazu ist immer die folgende, anhand folgendes Beispiel einer fiktiven Bestellungen an einem Freitag vor dem Wochenende:

Freitag:

  • Bestellung kommt am Freitag Vormittag rein (vor der Shopify Payments-Schlusszeit ca. 15-16 Uhr EST) über Sofort/SP.
  • Status “Ausstehend” (-> “Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR steht bei Sofortüberweisung aus”).

Am folgenden Dienstag:

  • “Eine Zahlung in Höhe von €XX,XX EUR wurde bei Sofortüberweisung verarbeitet.”
  • “Ihrer für den Oct XX, 2019 geplanten Auszahlung wird eine Summe von €XX,XX EUR hinzugefügt.” (minus Gebühren)

Sprich, da gibt es eine 3-Tägige Latenzzeit (wir arbeiten derzeit mit Sofort und Stripe um dies zu verbessern).

Eine Option wäre es evtl. die folgende Klausel zu den Shop AGBs und/oder zum Warenkorb/Checkout hinzuzufügen (hinsichtlich Sofortüberweisungen):

→ “Bitte erlauben Sie bis zu 3 Tage Bearbeitungszeit der Bestellung”.

Der Status, den du zitiert hast, bedeutet:

  1. “network_status”: “approved_by_network”: Das Zahlungsnetzwerk hat die Transaktion genehmigt.
  2. “type”: “authorized”: Die Zahlung wurde autorisiert, aber noch nicht abgeschlossen.

Diese Informationen zeigen, dass die Transaktion genehmigt und autorisiert wurde, aber noch nicht abgeschlossen ist. Die Zahlung durchläuft im Allgemeinen die folgenden Schritte:

  1. Autorisierung: Der Kunde initiiert die Zahlung, und das Zahlungsnetzwerk genehmigt die Transaktion. Bei Sofortüberweisung bedeutet dies, dass der Kunde seine Bankdaten erfolgreich eingegeben und die Überweisung initiiert hat.
  2. Abwicklung: Die Zahlung wird von der Bank des Kunden an die Bank des Händlers übertragen. Dieser Schritt kann einige Zeit in Anspruch nehmen, abhängig von den beteiligten Banken und den damit verbundenen Verarbeitungszeiten.
  3. Abschluss: Die Zahlung ist abgeschlossen, und das Geld wird auf dem Händlerkonto verbucht. In diesem Schritt wird die Zahlung normalerweise von Shopify als “bezahlt” markiert.

In deinem Fall scheint es, dass die Zahlung autorisiert wurde, aber noch nicht abgeschlossen ist, da sie noch in der Abwicklungsphase ist. Um die Prozessschritte im JSON oder den Gateway-Infos zu erkennen, kannst du nach Änderungen im “network_status” und im “type” suchen. Sobald der “type” auf “succeeded” oder “paid” wechselt, bedeutet dies, dass die Zahlung abgeschlossen ist.

In Bezug auf Best Practices wäre es ratsam, mit Shopify und deinem Zahlungsanbieter (Novalnet) zu sprechen, um zu sehen, ob es eine Möglichkeit gibt, die Zahlungsabwicklung zu beschleunigen. In einigen Fällen können sie möglicherweise schnellere Abwicklungszeiten anbieten oder empfehlen, andere Zahlungsmethoden zu nutzen, die besser zu zeitkritischen Bestellungen passen.

Alternativ könntest du in Betracht ziehen, die Bestellungen trotz der möglichen Risiken vor Abschluss der Zahlung zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass deine Kunden ihre zeitkritischen Aufträge so schnell wie möglich erhalten. Dabei ist es wichtig, die potenziellen Risiken sorgfältig abzuwägen und möglicherweise zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, um Betrug oder nicht bezahlte Bestellungen zu minimieren.

SOFORT über Klarna einrichten:

Das folgende betrifft die alternative Klarna Methode die du sofort einrichten kannst heute noch:

Für Klarna als alternative Zahlungsmethode bietet Klarna 2 Apps für Shopify-Händler an:

  1. Klarna (kostenlose, nicht gelistete öffentliche App)
  2. Klarna On-site messaging

Wenn du noch keine Klarna API-Zugangsdaten hast, kannst du dich unter http://klarna.com/business anmelden.

Sobald du deine Klarna API-Zugangsdaten erhalten hast, befolge bitte diese Schritte, um Klarna in deinem Shopify-Shop zu aktivieren.

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