Olá @malu-soares !
Sinto saber que o problema ainda persiste mesmo seguindo os passos recomendados. Realmente as configurações DNS do seu domínio estão corretas apontando para os registro A e CNAME da Shopify. Portanto, neste caso, o ideal será verificar isso junto com a nossa equipe técnica para investigar o que pode estar acontecendo.
Neste caso, precisaremos fazer a autenticação da conta para acessar as informações internas da loja. No momento, nós aqui na comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas, mas estamos à disposição para continuar ajudando você via e-mail.
Conforme nos informou, entendo que você já está em contato com um dos nossos agentes por e-mail, certo? Por favor, aguarde um retorno do nosso suporte por e-mail ou envie uma resposta novamente. Não se preocupe, pois nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco!
Qualquer outra dúvida, fico feliz em ajudar por aqui!