SSL Pendente

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Topic summary

Usuários relatam problemas recorrentes com certificados SSL ficando com status “pendente” após conectar domínios de terceiros à Shopify. Os sintomas incluem lojas inacessíveis, redirecionamentos incorretos e mensagens de erro.

Orientações técnicas fornecidas:

  • Configurar registro A para IP 23.227.38.65
  • Configurar CNAME para shops.myshopify.com
  • Aguardar até 48h para propagação DNS
  • Remover registros AAAA que podem interferir no provisionamento SSL
  • Evitar múltiplos registros A conflitantes
  • Definir domínio sem “www” como primário para evitar erro “ERR_TOO_MANY_REDIRECTS”

Casos específicos mencionados:
Múltiplos domínios reportados (popturbo.com, studioburning.com.br, e1multimarcas.com.br, marketloja.com, todahoratem.com.br, entre outros) com configurações DNS aparentemente corretas mas SSL ainda pendente.

Resolução:
Quando configurações básicas estão corretas mas problema persiste, recomenda-se contato com suporte técnico via email para reprovisionamento manual do certificado SSL. Alguns casos foram resolvidos após intervenção da equipe técnica, enquanto outros permanecem em aberto aguardando suporte.

Summarized with AI on November 1. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Olá @amandaruthner !

Conferi o seu domínio usando a ferramenta who.is e confirmo que os registros foram adicionados corretamente. Pode ser que esteja tendo algum erro na comunicação com o servidor.

Será necessário provisionar o certificado novamente. Para isso, recomendo entrar em contato com o suporte português via email pelo Portal de Suporte para a equipe autenticar a sua conta e analisar isso mais a fundo. A equipe em português tentará responder dentro de 48 horas, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo, pois os emails são respondidos por ordem de chegada.