Hallo ilona,
so pauschal würde ich es tatsächlich nicht sagen. Ja, ich empfehle immer wieder Shopifythemes aus den offiziellen Theme-Store. Diese unterliegen Richtlinien. Doch auch bei einigen Themes ist der Support das das Gelbe vom Ei.
Debutify ist auch ein Theme, welches nicht offiziell im Store ist. Dort reagieren die in der Regel schnell und kompetent. Die von OOTS (Out of the Sandbox) sind auch fix und kompetent. Viele andere, die leider meist auf Themeforst vertreten sind, habe ich durchweg negative Erfahrungen machen können.
Es gibt bei allen Sachen eine gute und schlechte Seite. Entwickler (so wie mein Team und ich es sind) haben mit vielen häufigen Problemen zu kämpfen. Bei Dir ist die Lösung schon genannt. Ist nichts neues für uns, nur viele wissen und/oder beachten dies nicht.
Das ist auch ein typischer Fehler für den Klayivo Back-in-Stock-Button, wenn er auf einmal woanders erscheint.