Bonjour merci de supprimer définitivement mon compte et non le désactiver
Topic summary
Un utilisateur demande la suppression définitive de son compte Shopify.
Réponse du support :
- Pour désactiver la boutique : aller dans Paramètres > Forfait > Mettre en pause ou désactiver la boutique
- L’assistance Shopify ne peut pas annuler le compte à la place de l’utilisateur pour des raisons de sécurité
- Le propriétaire doit effectuer la désactivation lui-même
Options de suppression des données :
- Une fois le compte purgé, les données personnelles sont supprimées sous 90 jours
- Les données ne sont pas récupérables après suppression
- Pour supprimer toutes les données personnelles liées à Shopify, il faut contacter l’équipe support
- Les informations de facturation seront également supprimées
Alternative : En désactivant simplement la boutique, les informations sont conservées pendant deux ans, permettant de la réactiver ultérieurement.
La discussion reste ouverte en attendant la confirmation de l’utilisateur sur ses besoins spécifiques.
Bonjour @Jgggccccgffxx , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous deviez supprimer votre boutique Shopify.
Pour quelle raison souhaitez-vous mettre votre activité en suspens ? Avez-vous besoin de plus de temps pour lancer votre boutique, ou bien faites-vous face à des difficultés personnelles ?
Par ailleurs, avez-vous toujours accès à votre partie Administrateur ?
Dans l’attente de votre réponse, pour désactiver votre boutique, rendez-vous sur Paramètres > Forfait > Mettre en pause ou désactiver la boutique :
Puis dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton Désactiver la boutique.
Pour plus de détails à ce sujet, je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’aide.
Il est important de noter que l’assistance Shopify ne peut pas annuler votre boutique en votre nom. Vous devrez donc fermer la boutique vous-même. Pour des raisons de confiance et de sécurité, nous ne pouvons pas discuter des détails d’un compte en particulier ici.
En suivant la procédure ci-dessus, vous pourrez toujours revenir sur votre boutique plus tard dès que vous vous sentirez prêt pour la rouvrir, les informations de votre boutique étant conservées pendant deux ans.
Toutefois, si vous souhaitez malgré tout supprimer définitivement votre boutique, désirez-vous que toutes les données de votre boutique soient supprimées de Shopify, ou bien également la suppression de toutes vos données personnelles liées à Shopify ?
Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles, je vous inviterais alors à contacter notre équipe pour que nous puissions marquer votre boutique comme totalement inactive. Une fois cette opération effectuée, les données personnelles seront supprimées dans un délai de 90 jours.
Une fois qu’un compte est purgé, toutes les données personnelles sont supprimées, elles ne sont pas récupérables et la boutique ne pourra pas être rouverte. Les informations de facturation seront également supprimées.
Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.