Supprimer mon compte shopify

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Topic summary

Demandes de suppression de compte

Plusieurs utilisateurs demandent la suppression de leur compte Shopify. Les modérateurs rappellent que seul le propriétaire peut fermer sa boutique pour des raisons de sécurité.

Options disponibles:

  • Pause: Forfait “Pause and build” à 9$/mois permettant de continuer à travailler sur la boutique sans qu’elle soit visible
  • Désactivation: Via Paramètres > Forfait > Désactiver la boutique. Les données sont conservées pendant 2 ans pour réactivation éventuelle
  • Suppression définitive: Contacter l’équipe Support pour marquer la boutique comme inactive. Données personnelles supprimées sous 90 jours, non récupérables

Points importants:

  • Exporter les données importantes (produits, thème) avant fermeture
  • Régler toutes factures en attente avant de pouvoir fermer
  • Pour problèmes d’accès au compte, contacter le Support via l’option “Impossible de se connecter”

Cas particuliers:

  • Un utilisateur signale des prélèvements malgré une désactivation supposée
  • Une demande de remboursement pour service non utilisé (généralement non accordé selon les Conditions d’Utilisation)

Le fil reste ouvert avec des demandes de suppression non résolues.

Summarized with AI on October 30. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour @Gouin !

Il est bien dommage de vous voir partir. Je voudrais, tout d’abord, vous remercier d’avoir utilisé notre plate-forme. Y aurait-il un aspect particulier qui aurait motivé votre départ? Peut-être qu’il y a quelque chose que nous pouvons regarder ensemble pour vous aider.

Mettre la boutique en pause - Une autre alternative

Avant de fermer votre boutique pour de bon, sachez que vous avez aussi l’option de mettre celle-ci en pause complète pendant trois mois sans payer les frais d’abonnement. Vous ne pourrez pas travailler sur votre boutique ni vendre vos produits, mais vous pourrez la rouvrir quand vous vous sentirez prêt. Bien sûr, pour être admissible au forfait Pause, votre boutique doit être sur un forfait payant, et ce, au moins pendant 60 jours après la période d’essai gratuit.

Fermer la boutique

Si vous croyez que fermer votre boutique Shopify est la meilleure décision pour vous, vous pouvez suivre les étapes à partir de ce document-ci: Annulez votre abonnement et fermez votre boutique Shopify. Notez que pour des raisons de sécurité, la boutique ne peut être fermée que par son propriétaire. Nous ne pouvons pas le faire à votre place non plus.

Quelques points importants à propos de la fermeture de boutique

  • Avant de fermer votre compte, assurez-vous d’avoir exporté les informations que vous voulez conserver, telles que vos produits, votre thème, vos clients et vos commandes, car vous n’aurez plus accès à ces données une fois le compte fermé.

  • Pour tout domaine acheté sur Shopify il y a plus de 60 jours, pour continuer à l’utiliser, vous pouvez le transférer hors de Shopify. Sinon, il vous suffira de nous contacter après les 60 jours.

  • Si vous avez des frais en attente, une facture de clôture sera alors émise. Le compte ne pourra être fermé que si la facture est réglée. De plus, si vous avez une facture en attente qui empêche la fermeture du compte, le système va essayer de collecter les fonds trois fois. Sans succès, le compte sera alors suspendu et les tentatives de prélèvement seront arrêtées. Avant d’essayer à nouveau le paiement, consultez auprès de votre agence de carte de crédit ou votre banque pour voir si votre carte de paiement fonctionne bien. Notez aussi que les cartes de crédit prépayées ne sont pas supportées pour le paiement de factures.

Réactivation de la boutique

Sachez que vous êtes toujours le bienvenu parmi nous! Les informations de votre boutique sont garanties être toujours disponibles pendant 90 jours après la fermeture, au cas où vous voudriez y revenir. Pour cela, vous aurez juste à vous connecter à votre interface d’administrateur et choisir un forfait.

Je vous souhaite bien du succès dans vos plans futurs et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas en m’en faire part. - Armelle