Un utilisateur signale la suppression de son compte Shopify avant même le lancement de sa boutique, pour violation présumée de l’article 7 des conditions d’utilisation.
Contexte:
L’utilisateur avait acheté plusieurs noms de domaine (~200€) pour protéger différentes versions du nom de sa marque de vêtements en développement
Le projet a été mis en pause avec sa conjointe, puis il a décidé de lancer sa propre marque
Il a reçu un email l’informant de la suppression du compte sans comprendre la raison exacte
Recommandations du support:
Répondre à l’email de notification reçu pour obtenir plus de détails
Contacter l’assistance Shopify via l’option “Impossible de se connecter à votre compte Shopify”
Suivre les instructions à l’écran pour communiquer avec l’équipe support
Statut actuel:
L’utilisateur indique que l’assistance ne l’aide pas suffisamment. La discussion reste ouverte sans résolution claire concernant la récupération du compte et des noms de domaine achetés.
Summarized with AI on November 7.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Bonjour, je suis embêté car mon compte a été supprimé avant même que ma boutique fût lancée. Le message m’indique que j’ai violé l’article 7 des conditions générales d’utilisation, mais en le relisant je ne sais pas ce que j’ai fait.
Pour reprendre les faits :
J’ai créé mon compte shopify en achetant le nom de domaine ail & miel, boutique que je souhaitais développer avec ma conjointe. Après qu’elle est reçue une promotion, nous avons décidé de mettre le projet à deux en pause.
Je décide de lancer quand même ma propre marque de vêtement. La marque étant en cours, le nom a changé 3 fois durant le processus de conception de la marque. Mais afin de protéger à chaque fois les noms, j’ai acheté les noms de domaines.
Depuis j’ai reçu un e-mail m’avertissant que mon compte était supprimé. J’ai acheté pour près de 200 € de nom de domaines auxquels je n’ai plus accès…
Si ce n’est déjà fait, je vous inviterais en priorité à répondre à l’email que vous avez reçu afin d’avoir éventuellement plus d’informations concernant votre cas particulier.
Pour ce qui est de vos noms de domaines, il faudrait contacter notre assistance afin qu’un de nos collègues puisse accéder à votre compte et vous assister.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, il faudra sélectionner l’option Impossible de se connecter à votre compte Shopify :
Vous aurez ensuite accès à toutes les options disponibles de contact pour communiquer avec notre équipe Support, il suffira de suivre les instructions à l’écran.
En espérant que vous recevrez des réponses rapides.
Avez-vous un message d’erreur lorsque vous essayez de contacter notre Support via l’option Impossible de se connecter à votre compte Shopify, et si oui lequel ?
