Leider wird es nur noch schlimmer.
Wir hatten heute fast zur Hälfte nicht zugestellte Mails beim Newsletterversand mit der Shopify-App “Email”. Alle nicht zugestellten gehen an T-Online, GMX oder Web.de.
Mittlerweile kommen auch sehr viele Bestellbestätigungen und Versandmitteilungen an diese Adressen nicht mehr an. Wir haben ständig Telefonanrufe von genau diesen Kunden, die nach ihrer Bestellung fragen, weil sie ‘von uns’ keine Mail erhalten, aber wohl vom Zahlungsdienstleister wie Paypal und Klarna.
Daher vermuten dann einige schon Betrug, weil der Zahlungsdienstleister sich meldet, der liefernde Shop aber nicht.
Das alles ist an den Shopify-Support kommuniziert. Aber es heisst immer nur, wir kümmern uns darum und nach ein paar Tagen wird das Ticket kommentarlos geschlossen.
Natürlich sind die Probleme mit GMX und Web.de (Ionos-Konzern) bekannt und treten auch anderswo auf (letzte Jahr z.B. bei einer DB-Tochtergesellschaft). Aber andere kümmern sich halt um das Problem - z.B. durch Zertifizierung.
Nur Shopify macht leider nichts.
Topic summary
Shopify-E-Mails werden von T-Online, GMX und Web.de blockiert, was besonders deutsche Händler stark beeinträchtigt. Etwa 99% der abgewiesenen Newsletter gehen an T-Online-Adressen, bei manchen Shops betrifft dies 8-9% der gesamten Kundenbasis.
Hauptprobleme:
- Nicht nur Newsletter, sondern auch Bestellbestätigungen und Versandmitteilungen kommen nicht an
- Kunden rufen an, weil sie keine Mails vom Shop erhalten (nur von Zahlungsdienstleistern wie PayPal/Klarna)
- Problem besteht seit Jahren, Shopify-Support bietet keine nachhaltige Lösung
Hintergrund:
Shopify verhandelt mit 1&1 IONOS, Web.de, T-Online und GMX über den E-Mail-Reputation-Status (Blacklist → Whitelist). Das Problem liegt nicht an Shopify-Servern, sondern an Spam-Einstellungen der deutschen Provider. Andere Anbieter wie Klaviyo und Mailchimp haben ähnliche Probleme mit T-Online.
Lösungsansätze:
- DNS-Einstellungen (DMARC, DKIM, SPF/TXT) korrekt konfigurieren
- Alternative Newsletter-Tools nutzen (Sendinblue, Mailchimp, Klaviyo, GetResponse, ActiveCampaign)
- Certified Senders Alliance (CSA)-zertifizierte Tools bevorzugen
- Externe E-Mail-Marketing-Dienste für bessere Zustellraten
Aktueller Stand:
Einige Nutzer berichten von sporadischen Verbesserungen, aber das Problem bleibt inkonsistent. Newsletter-Versand an T-Online funktioniert bei manchen seit einigen Tagen/Wochen wieder.