Zu welchem %-Satz die Transaktionsmails bei GMX und Web.de (T-Online scheint da kein Problem zu sein; da betrifft es vor allem die Newsletter-Zustellung) nicht oder zeitverzögert ankommen, können wir nicht sagen.
Es kommen offensichtlich auch viele an; aber leider nicht alle.
Topic summary
Shopify-E-Mails werden von T-Online, GMX und Web.de blockiert, was besonders deutsche Händler stark beeinträchtigt. Etwa 99% der abgewiesenen Newsletter gehen an T-Online-Adressen, bei manchen Shops betrifft dies 8-9% der gesamten Kundenbasis.
Hauptprobleme:
- Nicht nur Newsletter, sondern auch Bestellbestätigungen und Versandmitteilungen kommen nicht an
- Kunden rufen an, weil sie keine Mails vom Shop erhalten (nur von Zahlungsdienstleistern wie PayPal/Klarna)
- Problem besteht seit Jahren, Shopify-Support bietet keine nachhaltige Lösung
Hintergrund:
Shopify verhandelt mit 1&1 IONOS, Web.de, T-Online und GMX über den E-Mail-Reputation-Status (Blacklist → Whitelist). Das Problem liegt nicht an Shopify-Servern, sondern an Spam-Einstellungen der deutschen Provider. Andere Anbieter wie Klaviyo und Mailchimp haben ähnliche Probleme mit T-Online.
Lösungsansätze:
- DNS-Einstellungen (DMARC, DKIM, SPF/TXT) korrekt konfigurieren
- Alternative Newsletter-Tools nutzen (Sendinblue, Mailchimp, Klaviyo, GetResponse, ActiveCampaign)
- Certified Senders Alliance (CSA)-zertifizierte Tools bevorzugen
- Externe E-Mail-Marketing-Dienste für bessere Zustellraten
Aktueller Stand:
Einige Nutzer berichten von sporadischen Verbesserungen, aber das Problem bleibt inkonsistent. Newsletter-Versand an T-Online funktioniert bei manchen seit einigen Tagen/Wochen wieder.