Un usuario reportó problemas al configurar tarifas de envío basadas en el peso de los productos. Las tarifas funcionaban correctamente con el precio del pedido, pero al intentar usar el peso aparecía un mensaje de error: “Este pedido no se puede enviar a la dirección indicada”.
Diagnóstico inicial:
El soporte sugirió revisar varios aspectos:
Verificar que los productos tengan inventario disponible
Confirmar que el inventario esté en sucursales de envío válidas habilitadas en las zonas correspondientes
Revisar el peso total del carrito y los rangos configurados en las tarifas
Confirmar el peso predeterminado del embalaje
Resolución:
El problema se solucionó con ayuda del soporte de Shopify. El usuario había agregado un paquete guardado con peso de 20 kg en la sección de embalajes. Al sumarse este peso (20 kg) al peso del producto (15 kg), el total excedía los rangos configurados en las tarifas de envío, generando el error.
Estado: Problema resuelto. Se recomendó guardar la lista de verificación para futuras referencias.
Summarized with AI on November 16.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Estimados colegas, ha intentado de todo para hacer que funcionen las tarifas basadas en el peso del artículo, pero no consigo hacerlo.
No tengo problema haciéndolo con el precio del pedido.
Todos mis productos tienen sus pesos en la la parte de envios en la ficha técnica, he agregado etiquetas a los productos con los pesos también, he creado perfiles con tarifas personalizadas agregando productos específicos.
En el checkout me muestra esta leyenda cuando se va a calcular el envio:
“Este pedido no se puede enviar a la dirección que indicaste. Revisa la dirección para garantizar que todos los campos se han llenado correctamente e intenta de nuevo.”
La dirección funciona perfecto con otra tarifa que no tenga que ver con el peso.
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que configuraste tarifas de envío de acuerdo al peso y valor de la orden. Sin embargo, estás recibiendo un mensaje de error en las tarifas de acuerdo al peso, ¿verdad?
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿creaste un perfil de envío personalizado para los productos que tienen tarifas de envío de acuerdo al peso? ¿El resto de productos se encuentran en el perfil general de envío y tienen tarifas de envío de acuerdo al valor de la orden?
Dado que la configuración de envíos es compleja e involucra distintas áreas de la cuenta, es importante que revises algunos aspectos esenciales que pueden dar origen a este tipo de errores en la pantalla de pagos.
Revisa que los productos tengan inventario disponible, siempre y cuando no hayas habilitado la opción de “Continuar vendiendo cuando se agote el inventario”.
Confirma que el inventario de esos productos esté almacenado en una sucursal de envío válida. Es decir que hayas habilitado la sucursal en las zonas de envío del perfil personalizado.
Compara las sucursales activas en el perfil de envío personalizado con las sucursales en la sección del producto o variante y el inventario disponible.
Revisa que el peso total de los productos en tu carrito de compra esté incluido en los rangos de peso configurados en las tarifas de envío. Si el peso total del carrito es menor o mayor a los rangos de peso incluidos en las tarifas, no existirá ninguna tarifa de envío que los cubra.
Confirma cuál es el peso predeterminado del empaque, en la sección de envío y entrega. Recuerda que el peso total de la orden se calcula sumando el peso de todos los productos más el peso predeterminado del empaque.
Si después de esto aún presentas problemas, podrías compartirnos una captura de pantalla de la configuración de tus tarifas de envío, de la configuración del peso y envíos de uno de los productos y del peso del empaque para poder revisarlos. Así mismo, si te parece bien, podrías compartirnos la URL de tu tienda para hacer una prueba desde acá.
Por el momento, ¿dónde se encuentra localizada la tienda? ¿Ya terminaste de configurar el dominio personalizado, los métodos de pago, canales de venta, etc.?
El soporte de Shopify me ayudo a solucionarlo. No me di cuenta de que había
agregado un *paquete *en el apartado de *embalajes guardados con un peso de
15K. *lo que estaba ocasionando que se sumarán esos 15kg al peso del
producto, el error en el envio surgía al no contar con una tarifa de más de
20 kg,
Gracias por tu respuesta. Qué bueno escuchar que ya encontraste el error y que pudiste solucionar el problema.
Efectivamente, el error estaba relacionado con algunos de los puntos que te comenté en el hilo anterior. Te recomiendo guardar el artículo que te compartí con la lista de chequeo para configurar las tarifas de envío, ya que es bueno que lo tengas como referencia por si vuelves a presentar algún tipo de error relacionado con esto.
Con todo, ¿ya abriste la tienda al público? ¿Ya has tenido tu primera venta?