Tema Empire Shopify

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Topic summary

Un usuario reporta dos problemas técnicos con el tema Empire de Shopify:

Problemas identificados:

  • El cuadro de texto para notas de clientes en el checkout no funciona correctamente
  • Cada actualización del tema borra el código manual de las landing pages creadas

Respuestas y soluciones propuestas:

  • El soporte de Shopify aclara que Empire es desarrollado por Pixel Union (empresa externa), no por Shopify directamente
  • Se sugieren tres opciones: contratar un desarrollador propio, contactar al soporte de Pixel Union, o buscar un Shopify Partner
  • Se recomienda duplicar el tema antes de hacer cambios en el código

Desarrollo actual:

  • Pixel Union indica que el problema del checkout es directamente de Shopify
  • El soporte de Shopify solicita contacto por correo/chat con capturas de pantalla para investigar el problema de pago
  • Otro usuario sugiere que el problema podría estar relacionado con la nueva actualización de Checkout Extensibility de Shopify

Estado: La discusión permanece abierta, pendiente de diagnóstico técnico del problema del checkout.

Summarized with AI on November 8. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Buenas Tardes

Solicito su ayuda pues estoy teniendo dos problemas con el Tema Empire de Shopify

  1. No esta funcionando el cuadro de texto del checkout, los clientes dejan sus notas con instrucciones y a nosotros no nos aparece en las notas.
  2. Cada vez que se actualiza el tema me borra el código manual de los landing page que he creado, esto es grave, porque se deconfiguran las paginas cada vez que se actualiza el tema.

agradezco su ayuda

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Hola @Coffee2 ,

Gracias por ponerte en contacto y por haber compartido el nombre de tu tema.

Como estás usando un tema que no fue desarrollado por Shopify, sino por una empresa que se llama Pixel Union. Por eso que tienes estas dos opciones para resolver estos asuntos:

  • Contratar a tu propio desarrollador para cambiar el código en tu tema.

  • Ponerte en contacto con el equipo de soporte de Pixel Union aquí y solicitar ayudar para implementar los cambios que quieres.

  • Contratar a uno de los partners de nuestra Lista de Partners si tus solicitudes quedan fuera del alcance del soporte de Pixel Union.

Por curiosidad, ¿has duplicado tu tema antes de haber cambiado el código de tu tema?

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Las personas de Pixel Union me responden que el problema es directamente de shopify.

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Hola @Coffee2 ,

Gracias por haber compartido la respuesta del equipo de Pixel Union.

En este caso, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat. Mis compañeros de soporte podrán acceder a tu cuenta y verificar lo que está pasando en relación con tu pantalla de pago.

No te olvides de incluir una captura de pantalla que muestra el problema y un mensaje que describe lo que ha sucedido hasta ahora para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Si te interesa, puedes consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Saludos,

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Hola, lograste encontrar ayuda de Shopify Support? Tengo algún tiempo libre para ayudarte si necesitas. Es probable que el problema que estás teniendo esté relacionado a la nueva actualización de Checkout Extensibility de Shopify?