Je ne comprends pas, depuis ce matin, les pages produits de mon eshop mettent un temps fou à charger (plus de 20s), que ce soit sur PC ou sur mobile. Pouvez-vous m’aider ? Plusieurs clients m’ont remonté le problème. Ils abandonnent du coup…
Bonjour @Christine22 , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que les temps de chargement sur votre boutique sont plus longs qu’habituellement.
Dans le but de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
S’agit-il d’un phénomène que vous avez observé pour la première fois, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
Pourriez-vous partager le lien de votre boutique en ligne ?
Avez-vous installé une nouvelle application ou fait des changements à votre boutique dernièrement ?
Afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Pour ce qui est de la vitesse de votre boutique, je vous invite dans un premier temps à vérifier si celle-ci correspond aux normes du secteur et à d’autres boutiques Shopify telles que la vôtre. Pour ce faire, vous pouvez consulter la note de vitesse de votre boutique.
Par ailleurs, sachez que vous pouvez accéder à l’état de nos systèmes en temps réel via cette page dédiée. A l’heure actuelle, tout semble opérationnel sur la plate-forme.
Je reste à votre disposition dans l’attente de votre retour !