Solicito su ayuda para que me desactiven el cobro en shopify ya que por el momento tengo desactivada mi cuenta
Pero mi siguen cobran la mensualidad.
Topic summary
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Problema: una usuaria indica que desactivó su tienda/cuenta en Shopify, pero le siguen cobrando la mensualidad.
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Recomendación: verificar que se hayan seguido los pasos oficiales para pausar o cancelar la suscripción y que la acción se realizara antes del inicio de un nuevo ciclo de facturación (período de cobro).
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Siguiente paso: por seguridad y privacidad, contactar al soporte de Shopify mediante la Página de soporte (correo o chat) para que revisen los detalles de la cuenta.
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Información a enviar: una captura de pantalla del cobro y un mensaje que describe la situación para dar contexto al equipo y acelerar la resolución.
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Recursos: se comparten enlaces a las guías “Pausar o cancelar tu suscripción” y “Cómo encontrar el soporte que necesitas”.
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Estado: sin resolución en el hilo; queda pendiente que la usuaria abra el ticket con evidencia.
Hola @yeseniarivera ,
Gracias por ponerte en contacto.
Si, de hecho, seguiste los pasos de nuestra guía ‘Pausar o cancelar tu suscripción’ y cerraste o pausaste tu tienda ANTES del inicio de un nuevo ciclo de facturación, por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos necesitamos que nos envíes un correo electrónico sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
Haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat. No te olvides de incluir una captura de pantalla que muestra el cobro y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,