Hola, @yeison0819 :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que originalmente abriste una tienda de Shopify y conectaste un dominio. Sin embargo, dicha cuenta ya no está operativa. Ahora, cuando intentas conectar el dominio a una tienda de Shopify nueva, el sistema no te permite proceder porque dice que está vinculado a otra cuenta de Shopify, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, para poder conectar el dominio de GoDaddy a tu nueva tienda de Shopify, será necesario eliminarlo directamente de la tienda donde actualmente está vinculado. Dicho esto, dependiendo de los motivos por los que la cuenta de Shopify se encuentra inactiva, la forma de proceder para eliminar el dominio externo cambiará. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si cerraste la tienda don está el dominio vinculado o han sido nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas? En caso de que hayas cerrado la tienda manualmente, ¿podrías también confirmarme si han pasado más de dos años desde que cerraste la tienda o si hay alguna factura pendiente?
Por una parte, si cerraste la tienda hace menos de dos años y no hay una factura pendiente; me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán extender el periodo de prueba en tu tienda de manera excepcional. Así, recuperarás el acceso y podrás seguir los pasos que de nuestro artículo sobre cómo eliminar el dominio de manera manual.
Por otra parte, si cerraste la tienda hace más de dos años o si hay alguna factura pendiente, tendrás que verificar la propiedad del dominio con un registro TXT. Para ello, puedes contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte. Estos te proporcionarán un código de identificación que podrás añadir como registro TXT en la configuración de tu dominio de GoDaddy. Una vez verificado, nuestros especialistas podrán proceder con la desvinculación manual del dominio de la cuenta donde actualmente está registrado. Así, podrás conectarlo a la nueva tienda.
Como habrás comprobado, en cualquiera de los casos anteriores, necesitaremos que contactes a nuestro equipo de soporte para que tengamos acceso a tu tienda y para poder proceder con la desvinculación del dominio en función del estado de tu cuenta de Shopify donde se encuentra registrado. Para ello, puedes visitar este enlace para crear una solicitud de atención al cliente.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿existe un motivo concreto por el cual decidiste no seguir con la cuenta que creaste originalmente? En relación con la nueva cuenta, ¿qué tipo de negocio estás creando y qué productos o servicios ofreces actualmente a tus clientes? ¿En qué país se encuentra registrado tu negocio?
