Een klant heeft bij ons een bestelling geretourneerd. Wij hebben netjes het retourbedrag teruggestort op de rekening. Nu geeft de klant aan een nieuwe bankrekening te hebben en het bedrag wat ze van ons retour heeft ontvangen, dus niet op haar oude of nieuwe bankrekening heeft ontvangen. Alleen wij zien in Shopify dat dit bedrag wel bij ons is afgeschreven en ook nooit meer teruggestort is naar ons zodat wij het bedrag opnieuw naar de klant kunnen overmaken. Heeft iemand dit wel eens meegemaakt en hoe hebben jullie dit toen opgelost?
Topic summary
Een verkoper heeft een retour verwerkt en het bedrag terugbetaald, maar de klant meldt dat zij het geld niet heeft ontvangen—noch op haar oude, noch op haar nieuwe bankrekening.
Kernprobleem:
- In Shopify is het bedrag wel afgeschreven bij de verkoper
- Het geld is nooit teruggestort naar de verkoper
- De klant heeft het bedrag niet ontvangen
Situatie:
De verkoper zoekt naar ervaringen van anderen die dit probleem hebben meegemaakt en vraagt om advies over hoe dit op te lossen. De discussie staat nog open zonder concrete oplossing of antwoorden.