Wir würden gern die Funktion Umtausch nutzen, aber müssten dafür die Textlabels im Kundenkonto ändern.
Mit dem neuen Kundenkonto kann der Kunde nun selbst auf “Rückgabe anfragen” klicken - dies soll er aber nur tun, wenn er etwas umtauschen möchte. Den Rückversand muss er ohnehin selbst zahlen, aber bei Umtausch möchten wir den Neuversand übernehmen. Um dem Kunden klar zu machen, dass er diese Funktion “Rückgabe anfragen” nur verwenden soll, wenn er UMTAUSCHEN möchte, würde ich gern die Textlabels ändern in “UMTAUSCH anfragen” und auf der nächsten Seite müsste im Textfeld nicht “Hinweis (optional)” stehen, sondern “Umtausch in diese Größe”. Scheinbar kann man aber nirgends diese Texte ändern oder hatte jemand damit schon Erfolg? Weder im Theme noch im Code finde ich dazu eine Möglichkeit.
Leider erhalten wir so ständig Rückgabeanfragen, die aber einfache Retouren sind. Die Kunden verstehen so nicht, dass sie überhaupt einen Umtausch anfragen könnten. Any help?
Danke für eure Tipps!
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Hallo @Cocomalou,
eine direkte Anpassung der Textlabels („Rückgabe anfragen“ → „UMTAUSCH anfragen“) ist im neuen Shopify-Kundenkonto aktuell nicht vorgesehen, da Shopify die Texte zentral aus dem System generiert und im Theme selbst nicht überschreibbar macht.
Praktische Lösung, die sich bewährt hat:
1. Deutlicher Hinweis über Custom Content:
Im Kundenkonto-Bereich (Theme → Seiten/Abschnitte → „account“/„order“ falls vorhanden) kannst du oberhalb des Buttons einen kurzen Hinweistext einfügen wie:
„Bitte nur nutzen, wenn du einen UMTAUSCH möchtest. Für einfache Retouren nutze bitte unser Retourenportal.“
2. Retourenportal trennen:
Viele Shops lösen es, indem sie Rückgabe/Retoure extern (z. B. über ein eigenes Retourenformular oder App) steuern und den Shopify-Button nur für Umtausch nutzen.
3. Optional per App lösen:
Tools wie Rich Returns, Return Prime oder Loop erlauben eigene Begriffe, Umtausch-Flows und klare Texte.
Damit erreichst du, dass Kunden eindeutig wissen, wofür der Button gedacht ist, auch wenn Shopify selbst das Label nicht ändern lässt. Wir setzen solche Lösungen auch bei Projekten um – funktioniert zuverlässig.
Viele Grüße
Rafael von Muthwerk
E-Commerce Solutions & Shopify Optimization
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Vielen Dank für deine Antwort, Rafael! Das schauen wir uns nochmal genauer an und kommen ggf. auf dich und dein Angebot zurück 
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