Hola @PaolaBuendia ,
Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que estás usando el tema Dawn y agregaste un video a la página de inicio a través de la sección de Liquid personalizado. Con todo, solo puedes ver el video, pero no puedes escuchar el sonido, ¿cierto? Será un placer ayudarte a revisar el problema que presentas.
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿tienes conocimientos de HTML y CSS o alguien más creo el código por ti?
Estuve replicando la situación desde una tienda de prueba y pude encontrar el problema. Si te fijas, dentro del opening tag del video aparece la palabra “muted”, la cual da la instrucción de que el video se muestre sin sonido. Dicho esto, para solucionar el problema solo debes eliminar la palabra muted y el sonido se escuchará correctamente. Si aún presentas problemas después de esto, por favor déjanos saber y lo revisamos nuevamente.
Acá te dejo este documento con más información sobre cómo agregar Liquid personalizados a tu tema, para que lo tengas de referencia.
Por el momento, ¿qué tipo de tienda estás creando? ¿Ya terminaste de configurar todas las áreas de la cuenta? ¿Ya abriste la tienda al público?