Hola!!!
Un favor podrían ayudarme, escribo desde Perú ha sucedido algo con las tiendas de Face e Ig, O a mí me falta algún proceso?
Hola, @AventurinaPeru :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tu tienda se encuentra en Perú. Con todo, el canal de Facebook & Instagram de Meta muestra un mensaje que dice que las tiendas ya no están disponibles en tu región. Estas se muestran desactivadas, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, Meta ha estado haciendo cambios de disponibilidad que afectan a la integración del canal de Facebook & Instagram. Estos cambios tienen efecto directo en todos los mercados de América (fuera de Estados Unidos), excepto Canadá, Brasil y México. Dicho esto, te dejo un enlace a la documentación de Meta donde explican con algo más de detalle estos cambios en la disponibilidad de las tiendas.
En resumen, como puedes revisar en el artículo que te comparto; las tiendas en Facebook e Instagram y las funciones asociadas ya no están disponibles para el mercado de Latinoamérica. Esto incluye herramientas como el etiquetado de productos en publicaciones, reels e historias y la creación de nuevos públicos personalizados o similares a partir de personas que visitaron una tienda en Facebook.
Nota: los negocios que estén ubicados fuera de Estados Unidos, pero tengan una cuenta comercial y una tienda asociada en dicho país, pueden activar la función de finalización de compra en Facebook e Instagram para usuarios estadounidenses, siempre y cuando se cumplan los requisitos. Dime, ¿podrías confirmarme si actualmente realizas ventas a Estados Unidos? ¿Utilizas el canal de Meta para estos fines? También se menciona que, en Instagram, los anuncios con etiquetas de productos seguirán estando disponibles.
Dicho todo esto, es importante tener en cuenta que el canal de Facebook & Instagram de Meta se trata de una herramienta externa. Esto significa que Shopify no tiene control sobre sus prestaciones o servicios. Si te surge cualquier duda al respecto; lo ideal sería contactar con sus especialistas de soporte en caso de que requieras un mayor contexto sobre esta cuestión, más información o una alternativa.
Puedes contactar con el equipo de soporte de Meta a través del propio canal de ventas de Facebook & Instagram en el panel de control de tu tienda. Para ello, en el panel de control de Shopify, dirígete a la sección Facebook & Instagram > Obtener ayuda. Rellena la información que aparece en pantalla.
Alternativamente, también puedes usar el enlace que te dejo a continuación para escribir de manera más directa. Nota: Si te comunicas a través del siguiente enlace, debes cambiar la sección que aparece en negrita por la primera parte de tu URL estándar. Esto es, xxx-xxx.myshopify.com:
Mientras se resuelve esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda? Aparte del canal de Facebook & Instagram de Meta, ¿estás usando otras redes sociales para promocionar tu negocio?