Hace dos días hice un pedido en una tienda que vi anunciada en tiktok sobre ropa, pedí 20kg de ropa por 30 euros. Al momento me puse en contacto con los vendedores por todas las formas que había en la pagina pero tras dos días ninguna respuesta. La sorpresa me la he llevado hoy cuando entro a la tienda y veo que ha cambiado todo, ahora es una tienda de bolsos pero con el mismo nombre. Tengo el de confirmación de pedido y todo. Cuando entro al enlace en el que supuestamente esta la información del envio sale que no hay ningun envio con ese numero. ¿Qué puedo hacer?
Alguien puede ayudar?
Hola, @jdemanuel7 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has hecho una compra en una tienda anunciada en TikTok. Con todo, la tienda ha cambiado su línea de productos y el vendedor no responde a tus mensajes. Además, no tienes información de envío del pedido, ¿cierto? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
Antes de nada, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando la plataforma de Shopify, por motivos de seguridad y privacidad de datos. Puedes revisar esto en nuestra política de privacidad. Cuando un comerciante abre una tienda con los servicios de Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
Dicho esto, cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Aunque la información de envío no esté disponible. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. Si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto. Si el vendedor no responde a tus mensajes, siempre puedes escribirles por otros medios alternativos. Por ejemplo, responder al correo de confirmación, verificar si tienen perfiles alternativos en redes sociales, etc. Dime, ¿has probado a contactar a través de un medio alternativo a los que aparecen en la página web?
Si, en efecto, ya has escrito al comerciante a través del correo de confirmación del pedido o medios de contacto alternativos y sigue sin responder a tus mensajes; lo ideal sería esperar este periodo de 30 días. Pasado este tiempo, si no tienes una actualización del estado del pedido, puedes contactar directamente con el método de pago que has usado para realizar la compra (proveedor de tarjeta, banco, PayPal, etc.). De esta forma, podrás efectuar una reclamación de los fondos e iniciar un proceso de devolución.
Por otra parte, me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Además, es importante tener en cuenta que siempre tienes la opción de comunicar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.