Buenas noches,
Necesito que me ayuden, tengo mi tienda inactiva desde abril y me vienen cobrando $25 dólares mensuales, exijo me reembolsen la facturación de los 2 últimos meses al no hacer uso de la plataforma shopify, a la espera de una pronta respuesta.
Hola, @rosario15 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que tu tienda de Shopify se encuentra inactiva desde el pasado mes de abril. Sin embargo, se ha estado cobrando la suscripción del plan mensual y te gustaría recibir un reembolso, ¿no es así? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que, como se expresa en los términos y condiciones de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada en tu cuenta.
Para poder proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente. Como se ha vuelto a procesar el pago, todo parece apuntar a que esta no se cerró de forma permanente. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de Shopify con tus credenciales? Si es así, significa que la tienda todavía sigue activa. En este caso, puedes cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos:
Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos directamente a través de este formulario de contacto. Dicho todo esto, si actualmente tu tienda se encuentra cerrada, no tienes acceso a la misma o no reconoces desde qué cuenta de Shopify se puede estar cobrando la mensualidad, no dudes en hacérmelo saber.
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.
Hola Teo, la tienda ya se encuentra inactiva desde marzo como indique, pero igual me cobraron los 3 últimos meses, hoy ingresé a shopify y figura como inactiva, por favor su apoyo con el reembolso de los 3 últimos meses debitado de mi cuenta y no he hecho uso de shopify.
Atte,
Rosario Tamayo
Adjunto evidencia.
Hola, @rosario15 :
Gracias por la respuesta. En caso de que tu tienda esté inactiva desde marzo, pero se hayan cobrado diferentes mensualidades en los últimos 3 meses; es probable que haya alguna otra tienda activa vinculada con tu método de pago. Por ese motivo, se han realizado los cobros de la suscripción de Shopify.
En este caso, ¿podrías confirmarme si originalmente creaste y activaste más de una tienda de Shopify? Para comprobar esto, te recomendaría hacer uso de la herramienta de recuperación de cuentas e introducir todos los correos a los que tengas acceso. Si hay alguna tienda de Shopify activa o inactiva vinculada a tu correo, recibirás un mensaje con la URL de la misma. Dime, tras hacer uso de esta herramienta, ¿es posible que haya más de una tienda de Shopify vinculada con alguno de tus correos?
Por una parte, si hay alguna otra tienda vinculada con tus correos aparte de la que lleva inactiva desde marzo, lo ideal sería acceder a la misma y comprobar que se ha cerrado siguiendo los pasos que te compartía en el mensaje anterior. Hecho esto, puedes proceder a contactar con nuestros especialistas de soporte para solicitar una devolución. Cabe tener en cuenta que nuestros especialistas pueden considerar hacer una devolución si la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días.
Por otra parte, si no aparece ninguna otra tienda vinculada con tus correos; necesitaremos investigar los motivos por los cuales se ha realizado el cobro en los tres últimos meses. También como te comentaba en mi respuesta anterior, para poder revisar esta cuestión; necesitaremos tener acceso a tu tienda de Shopify. Para ello, será necesario que nos escribas directamente a través de este enlace. Sería de gran ayuda si pudieras incluir capturas de pantalla de cómo aparecen los cobros en tu método de pago. Esto es, una captura donde aparezca la fecha, el monto total y el número de referencia del cobro.
Como te comento, de esta forma, nuestros especialistas podrán revisar desde qué cuenta se está pasando el cobro de la suscripción y podrán también proporcionarte los siguientes pasos a seguir para solucionar esta cuestión. Dicho esto, ¿has podido llevar a cabo estas comprobaciones con respecto a la herramienta de recuperación de cuentas? Si no has podido localizar otra cuenta alternativa con esta herramienta, ¿has podido contactar con nuestros especialistas para que revisen con más detenimiento los cobros?
Hola Teo,
Hice todo lo indicado en el correo ídem, pero nadie del área de soporte se a comunicado conmigo hasta la fecha para brindarme una solución, cuanto tiempo mas debo de esperar?.
Saludos
Rosario
Hola, @rosario15 :
Gracias por la respuesta. Entiendo que esta situación puede ser algo frustrante. Para ofrecerte algo más de información; cuando escribes a nuestros especialistas de soporte a través del enlace de contacto directo que te compartía, podrás revisar las respuestas a través de la bandeja de entrada del portal de soporte.
Dime, ¿has intentado acceder a esta sección del enlace que te comparto? ¿Puedes ver tu mensaje enviado y hay respuestas? Cabe tener en cuenta que los tiempos de respuesta de nuestros especialistas oscilan entre las 24 y 72 horas en función de los volúmenes de trabajo. Dicho esto, te dejo una captura de cómo se muestra la sección de la bandeja de entrada del portal de soporte desde el Centro de Ayuda de Shopify:
Cuando recibes una respuesta; también recibes una notificación a tu correo electrónico informándote de que se ha enviado un mensaje nuevo. Si no has recibido dicha notificación y si cuando accedes a esta bandeja de entrada, todavía no has obtenido una respuesta; ¿podrías enviarme el número de identificación de la conversación? De esta forma, podré notificar internamente a este equipo de especialistas de soporte sobre que estás esperando la respuesta. Espero que esto se pueda resolver cuanto antes.
Hola, @rosario15 :
Entiendo que esta no es la situación ideal. En relación con lo ocurrido, ¿podrías confirmarme si originalmente recibiste una respuesta por parte de nuestro equipo de soporte? Si es así, ¿tuviste la oportunidad de responder a dicho mensaje? En caso de no haber respondido al mismo, el comportamiento esperado es que la conversación se cierre pasado un tiempo determinado.
En caso de haber recibido una respuesta por parte de mis compañeros del equipo de soporte, ¿podrías darme un contexto sobre la información que compartieron contigo? Te comento esto, porque también como te mencionaba en la primera respuesta de este hilo; Shopify no hace reembolsos según los términos de servicio. Sin embargo, nuestros especialistas pueden considerar realizar la devolución de la última factura cobrada en tu cuenta si esta se emitió en los últimos 7 días y la tienda está cerrada.
En este caso, ¿podrías confirmarme si la última factura cobrada en tu cuenta data de máximo 7 días? ¿Has podido también confirmar que la cuenta de Shopify se ha cerrado con éxito? En este último caso, si la tienda se encuentra cerrada, no se volverá a cobrar ninguna otra mensualidad de la suscripción.
Dicho todo esto, para poder proceder, te recomendaría volver a contactar con nuestros especialistas a través de este enlace. En caso de recibir una respuesta, para evitar que la conversación se termine por cerrar; lo ideal sería responder al mensaje de nuestros especialistas. De esta forma, te asegurarás de que la conversación se mantiene activa hasta que se resuelva esta cuestión. También como te comentaba anteriormente, desde la Comunidad no tenemos acceso específico a las tiendas.
Hola Teo, como indique en el mensaje anterior el personal de soporte cerró la respuesta no se que escribieron, es por ello que acudo a ti, mi cuenta bancaria con la que fue registrada la cuenta de shopify no esta en uso es por ello que no me debitan nada, así mismo la cuenta de shopify está cerrada, ya me es indiferente si reembolsan o no lo único que quiero es que el personal calificado me ayude a verificar si ya no me debitaran ningún monto de mi cuenta vinculada a shopify.
atte,
Rosario
Hola, @rosario15 :
Entiendo esto que me comentas. Para darte algo más de contexto, nuestro sistema cierra las conversaciones pasado un tiempo si no se responde al hilo de mensajes. En cualquier caso, puedes revisar la respuesta de mis compañeros en todo momento. Para ello, puedes acceder a tu cuenta y dirigirte a la bandeja de entrada de ayuda. Te dejo una captura de cómo se muestra esta sección:
En este apartado, no solo podrás abrir nuevas conversaciones; sino que también podrás revisar las que ya has tenido con anterioridad, junto con los mensajes previos de nuestros especialistas. En este caso, ¿podrías confirmarme si te aparece la respuesta que originalmente te enviaron nuestros especialistas de soporte? Dicho esto, si la cuenta de Shopify ya se ha cerrado. No hay de qué preocuparse, pues no se volverá a cobrar el precio del plan de suscripción en tu método de pago registrado en la cuenta.
Para confirmar al 100% que una tienda está cerrada, puedes iniciar sesión como lo harías normalmente. Si la tienda se ha cerrado con éxito debería aparecer un mensaje que dice que la tienda está desactivada. De nuevo, esto quiere decir que no se volverán a procesar cobros por la misma. Dime, ¿te aparece este mensaje si accedes a la cuenta de Shopify? Te dejo otra captura de pantalla de cómo se mostraría:
En resumen, si al acceder a tu cuenta de Shopify aparece una pantalla como la que te comparto en la captura anterior, significa que la tienda ya se ha desactivado. Al estar desactivada la tienda, no se volverá a procesar ningún tipo de pago o cargo por parte de Shopify. ¿Tu tienda aparece así cuando inicias sesión?
Saludos Teo tengo el mismo inconveniente con shopify, la tienda e que hace unos meses probe la desactive en mayo y acabo de detectar que me han cobrado 3 meses, la acabo de notar porque me llego la factura del cobro a mi tarjeta de credito.
Que debo hacer, la tienda esta desactiva y no tengo acceso algún panel de control, adicional como te comento no tuve ningún otro servicio contratado como dominio o algo vinculado a shopify.
Mi solicitud es el rembolso ya que la tienda si la desactive en mayo
Acabo de identificar que shopify me esta cobrando por una subscripción que ya cancela, la tienda la suspendí y deje de usar en mayo, no tengo acceso a la configuración de la tienda, y acabo de identificar que me han cobrado 3 meses, me ha llegado la factura al correo electrónico e identifique los cobros.
Deseo el reembolso y retirar los datos de mi tarjeta de crédito de la plataforma shopify
Hola @Diego37 ,
Gracias por tus mensajes y por haber incluido detalles sobre el asunto.
Por curiosidad, ¿seguiste los pasos en esta guía para de hecho cerrar tu tienda?
Si seguiste los pasos, por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos necesitamos que nos envíes un correo electrónico sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
Haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat. Mis compañeros que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para verificar la situación que describes.
Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,
Hola Javier,
Si seguí los pasos, actualmente no tengo acceso a la tienda, la tienda esta desactivada, solo puedo ver la facturación.
No encuentro ningún correo electrónico para comunicarme, por favor requiero ayuda y lo más importante quiero que mis datos de tarjeta sean borrados de la plataforma shopify
Acabo de intentar inicar un chat, pero me sale el siguiente mensaje:
"No pudimos conectarte con atención al cliente de Shopify.
Utiliza otra opción de contacto."
Por favor requiero ayuda,
Hola @Diego37 ,
Gracias por tu respuesta.
Como mencioné arriba, si no puedes encontrar la opción de chat en ese momento, debes consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ para más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Al no tener chat disponible, la otra opción sería enviarnos un mensaje como puedes ver en la captura pantalla aquí:
No te olvides de incluir capturas de pantalla mostrando los cobros en cuestión para que podamos confirmar todo lo que está pasando.
Finalmente, debes solicitar que borremos tus datos del sistema si es eso que deseas.
Esperamos tu correspondencia por chat o correo electrónico,
