Buenas tardes, tienda sale inactiva, quien sabe a que se debe y que puedo hacer, tengo los pagos realizados, la estoy empezando a armar y me sale inactiva ayuda
Hola @369view ,
Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que creaste una tienda en Shopify y realizaste el pago de la suscripción, pero al intentar ingresar a la tienda recibes un mensaje de error, ¿cierto?
Antes que nada quisiera confirmar, ¿también perdiste el acceso al administrador de tu cuenta o solo a la tienda?
De acuerdo a la captura de pantalla que nos compartes, parece ser que tu tienda está incumpliendo alguna de las Políticas de Uso Aceptable de Shopify. Cuando esto sucede, se pierde el acceso a la tienda hasta que se solucione el problema que ha ocasionado la violación de las políticas.
De ser este tu caso, debiste haber recibido un correo electrónico con más información al respecto y los pasos a seguir para solucionarlo. Dicho esto, te recomiendo revisar la carpeta de entrada y la de correos no deseados del email asociado al dueño de la cuenta. Así mismo, para aclarar cualquier duda que tengas, te recomendamos responder directamente a ese correo, ya que nuestro equipo especializado podrá proporcionarte más detalles sobre el asunto.
En caso de que no encuentres un correo electrónico relacionado con esto, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán verificar tu cuenta y proporcionarte más información.
Acá te comparto este artículo de nuestro blog que explica las causas más comunes por las que una tienda puede estar caída y cómo solucionarlo, para que lo tengas de referencia futura.
Con todo, ¿qué tipo de tienda has creado y que productos vendes? ¿En dónde se encuentra ubicada tu tienda?
Hola Ann!!
Un gusto saludarte, te comento que la tienda sigue inactiva, empezaba a colocar los productos, desconozco la causa de tal error ya que no he recibido correo de ustedes que me indiquen cual puede haber sido el fallo, te agradezco mucho me guíes y ver si es posible verificar con el área técnica que pudo haber pasado.
Agradecida y atenta a sus comentarios
Hola @369view ,
Muchas gracias por tu respuesta y por confirmar que la tienda sigue inactiva. De todas formas, me gustaría confirmar si ya no tienes acceso a tu administrador la tienda.
En cualquier caso, si la tienda sigue inactiva y no tienes ninguna comunicación por parte de Shopify, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto directamente con el soporte autenticado de Shopify, ya que desde los foros no nos es posible ver las razones por las que una tienda podría estar inactiva.
Si tienes dificultades para encontrar las opciones de soporte, no dudes en responder a este mensaje.
En caso de que tu tienda se haya vuelto a activar, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Has terminado la configuración de la misma?
Hola Val
Espero estés muy bien, ya enviamos un correo con toda la documentación requerida al correo de legal@shopify.com estamos esperando su respuesta.
Agradecemos mucho nos informen de cualquier avance en cuanto a la tienda, ya que han pasado varios dias desde que enviamos toda la información y no hemos recibido respuesta.
Por favor haznos llegar algun otro correo donde enviar la información para poder avanzar
Quedamos atentos
Gracias por tu respuesta. ¿Ha sido este el email al que se te ha recomendado enviar la documentación? Aparte de esto, como desde los foros públicos no tenemos acceso a la información de tu cuenta, para cualquier consulta o actualización, envía un email directamente al soporte autenticado.
Por lo demás, si vuelves a tener alguna duda con respecto a tu tienda, no dudes en volver a escribirnos.