# 身元確認について **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [March 7, 2022, 12:42am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/104507 "2022-03-07T00:42:50Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopify Paymentsの本人確認が通らず支払いが保留。サイト開設から3日後に「アカウント確認が必要」と表示。 - 書類提出後に「提出したドキュメントは有効ではありません。写真付きIDを今日16:45までに再提出」と再表示。 - 提出済み: パスポート、在留カード、マイナンバーカード。会社の登記情報もアップロード。 - アップ直後は警告が消えるが、数分後に再び「有効ではありません」。 - 提出書類は他の審査でも通る鮮明なものとの説明。 サポート状況: - 英語チャットサポートに相談し、上位部署へエスカレーション予定。Payments部門からメールが来ると案内。 - その後メール未着。チケット番号で再問合せも返答なし。 現状と課題: - 期限が当日16:45と差し迫る中、本人確認が未完了で支払い保留が継続。 - 解決策や提出要件の詳細が不明で、経験者からの助言を求めている。 結論: 未解決。具体的な決定や対応策は提示されておらず、Payments部門からの連絡待ち。
**Author:** ![MK1022](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/54ee81/32.png) [@MK1022](https://community.shopify.com/u/MK1022)\ **Post date:** [March 7, 2022, 12:42am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/104507/1 "2022-03-07T00:42:50Z")
@MieT こんにちは。 三日前に、サイトをオープンしまして、その後「Shopify Paymentsからの支払いが保留されています。Shopify Paymentsのアカウントの確認が必要です。支払いが保留されている間も、引き続き販売できます。」 が出て来ました。サイトに書かれている書類をアップロードしてしばらくしたら、また下記のメッセージが出てきます。 「提出したドキュメントは有効ではありません。Shopify Paymentsを引き続き使用するには、身元を確認するためのあなたの写真付きIDを今日の16:45までに再提出する必要があります。」 ・パスポート ・在留カード ・マイナンバーカード 全部試しました。 アップした後、メッセージは消えますが、数分後になると、また「有効ではありません」と、メッセージが出ています。 一回会社の登記情報も要求され、そちらもアップしました。期限が今日16:45なので、何度アップしても無駄のようです。ちなみに、アップしたデータは、クレジットカードや証券口座などの申請に使われていた鮮明なものです。 昨日英語のchat supportを試したところ、担当の方から、こちらのことを伝えられ「Upon checking, I will have to transfer you to the higher department regarding your concern since this is disrupting your store’s flow. You will be speaking directly with them. You will receive an e-mail from our Payments department.」 まだメールが届きません。チケット番号を備えて再度問い合わせしましたが、連絡もないです。期限が迫ってきていますので、どなたか経験あって、解決方法をご存じでしょうか？ 宜しくお願い致します。