# 【緊急】お客様とのメールのやり取りについて **URL:** \ **Category:** 技術的なQ＆A\ **Created:** [April 7, 2020, 2:17am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/10791 "2020-04-07T02:17:19Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopifyで、購入後の顧客に対して店舗側が追加メールをどう送るか、また送受信の確認方法があるかが主題です。自動の受注確認メールとは別に、管理画面から任意の連絡を送りたいという相談でした。 ・当初は、Shopify標準機能にメールソフトのような自由送信機能はない可能性があるため、サポート相談やアプリ利用が提案されました。 ・その後、回答が訂正され、注文または顧客情報にある連絡先メールアドレスをクリックすると、宛先入りのメールを送れる機能があると案内されました。公式ヘルプへの参照も提示されています。 ・質問者は、記載アドレスへ直接送る運用で問題ないと分かり安心したと返信しました。 結論として、任意連絡は顧客のメールアドレス宛に送る形で対応可能という理解で実質的に解決しています。一方、送信履歴の確認や返信メールの管理方法については、このやり取り内では詳しくは解説されていません。
**Author:** ![an2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/ee7513/32.png) [@an2](https://community.shopify.com/u/an2)\ **Post date:** [April 7, 2020, 2:17am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/10791/1 "2020-04-07T02:17:19Z")
初めての受注が入り、わからないことだらけで戸惑っております。教えてください。 お客様がご購入後、すぐに受注確認メールは自動で送られているようですが、 その後、自分でもメールを送信したい時はどこから送信できるのでしょうか？ 記載されているメールアドレスに直接送るのでしょうか？ また、送ったメールの内容を確認したいのですが どこかで確認できるのでしょうか？ お客様がそのメールについて返信したい場合は、簡単に返信できるようになっているのでしょうか？ 私はお客様から届いたメールを簡単に確認できるのでしょうか？ 今までのショッピングカートなどと勝手が違うため 大変困っております。 何卒宜しくお願い致します。 ---
**Author:** ![junichiokamura](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/junichiokamura/32/299737_2.png) [@junichiokamura](https://community.shopify.com/u/junichiokamura)\ **Post date:** [April 7, 2020, 4:29pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/10791/2 "2020-04-07T16:29:35Z")
Shopify自体の機能についてで、かつ緊急とのことであればサポートにお問い合わせいただくのがよろしいと思います。 Shopifyの基本機能に自由なメール送信（メールソフト的な機能）はついていないと思います。 これは運用の整合性などが起因していると思いますが、ご希望の用途のアプリは存在するかもしれませんので、それを含めてサポートにお聞きになった方がよろしいかと思います。 ---
**Author:** ![junichiokamura](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/junichiokamura/32/299737_2.png) [@junichiokamura](https://community.shopify.com/u/junichiokamura)\ **Post date:** [April 9, 2020, 4:01pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/10791/3 "2020-04-09T16:01:50Z")
申し訳ありません。 > Shopifyの基本機能に自由なメール送信（メールソフト的な機能）はついていないと思います。 こちらですが、注文の連絡先のメールアドレスをクリックすると宛先に自由な文言のメールを送れる機能がついておりました。失念していました。。 詳細は以下をご覧ください。 [https://help.shopify.com/ja/manual/customers/manage-customers#email-customers](https://help.shopify.com/ja/manual/customers/manage-customers#email-customers) ---
**Author:** ![an2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/ee7513/32.png) [@an2](https://community.shopify.com/u/an2)\ **Post date:** [April 10, 2020, 6:05am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/10791/4 "2020-04-10T06:05:36Z")
ご丁寧にお返事いただきありがとうございました！ アドレスから直接送信するのは、今までの取引連絡の感じと違っておりましたので、 他の方がそのようにされていると分かり安心いたしました。 とても助かりました。 お返事頂いた際にすぐにお礼をお伝えできす大変失礼いたしました。 本当にありがとうございました！