# お問合せフォームからのメールが受信できない **URL:** \ **Category:** 技術的なQ＆A\ **Created:** [April 7, 2022, 6:14am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/112355 "2022-04-07T06:14:33Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 独自ドメインはValue Domainで管理、メールはXserver、DNSはValue DomainのネームサーバーでShopifyに接続して運用。設定後、サイト接続と独自ドメインメールの送受信は可能になった。 設定内容: Aレコード（@→23.227.38.65、mail→XXX.XX.XX.XX）、CNAME（www→shops.myshopify.com）、MXレコード（@→mail.interior-arne.com）。MXはメール交換レコードで、ドメイン宛メールの配送先を指定。 現状の問題: オンラインストアのお問合せフォームからのメールのみ受信不可。注文メールは送信・到達しており、Gmail等から直接送ったメールも届くため、問い合わせフォーム起点の通知に限った不達。 最新の動き: Shopify側がサポート窓口への直接連絡リンクを提示。ストア管理画面や通知設定などを実際に確認して調査する旨を案内。 結論・状況: 解決報告はなく未解決。次のアクションはサポート経由で原因特定と設定確認。添付やコードは特に無し。
**Author:** ![\_arne](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/_/9de053/32.png) [@\_arne](https://community.shopify.com/u/_arne)\ **Post date:** [April 7, 2022, 6:14am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/112355/1 "2022-04-07T06:14:33Z")
独自ドメインで管理はvalue domain社、メールサーバーはXserver社を使用しておりvalue domain社のネームサーバーでshopifyに接続、メールをXserverに向けて運用しております。 value domainのDNS情報変更で下記を設定しサイトの接続と独自ドメインメールの送受信ができるようになりました。 （XはXserverのIPアドレスです） @23 .227.38.65 タイプA www [shops.myshopify.com](http://shops.myshopify.com). タイプCNAME mail XXX.XX.XX.XX タイプA [email removed] [mail.interior-arne.com](http://mail.interior-arne.com). タイプM しかしこちらの設定をしてから、オンラインストアのお問合せフォームからのメールが受信できません。 アドレスは独自ドメインのものです。 注文画面からお客様へのメールは発送できており届きますし、 Gmail等から直接アドレスに送信しても届きます。 何か設定が必要な気がしますが知見がなく困っております。 ご教示頂けるかたいらっしゃいますでしょうか。 よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![Alex06](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/e9a140/32.png) [@Alex06](https://community.shopify.com/u/Alex06)\ **Post date:** [July 19, 2022, 7:30am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/112355/2 "2022-07-19T07:30:39Z")
株式会社Arne いつも大変お世話になっております。 本件、ご質問を投稿頂いてからお時間が経過してしまいましたが、問題は解決頂けましたでしょうか。 問い合わせフォームからのメールのみ届かないとのことで、お困りのことと存じます。 [**こちらのリンク**](https://help.shopify.com/ja/support/login?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=social)から弊社サポートチームに直接お問い合わせを頂けましたら、実際に御社ストアの管理画面や通知設定などを拝見してお調べいたしますので、是非ご利用ください。