# プラン選択を間違いました **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [June 24, 2022, 2:58pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/130539 "2022-06-24T14:58:01Z")\ **Posts on this page:** 8\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 無料体験後にベーシックの3年契約を誤選択し、月払いへ変更したいが「プラン変更」から操作できず、未払い状態で請求失敗メールが続いているという相談。英語サポートでは「未払いでも変更可・請求メールは無視可」との案内と、「一度支払う必要あり」という相反する回答があり、日本語サポートは折り返しが遅延。 コミュニティからはPause and Build（管理操作は可能だが購入不可の開店準備モード、月9ドル）を提案。ただし投稿者は未払いのままではプラン変更もPause and Buildへの切替でも解決に至らず。 最新アップデート：英語サポートの別担当者が上層部へエスカレーションし、未払いのまま月払いへのプラン変更が承認。再計算された月額請求書が発行され、本日引き落とし完了。日本語サポートからはその後連絡なし。 結果・示唆：問題は解決済み。請求や課金関連はbilling@shopify.comへの問い合わせが有効との共有あり。日本語サポート窓口（help.shopify.com/ja/support/login）も案内されたが、進行は英語側のエスカレーションで達成。
**Author:** ![june33](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/9f8e36/32.png) [@june33](https://community.shopify.com/u/june33)\ **Post date:** [June 24, 2022, 2:58pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/130539/1 "2022-06-24T14:58:01Z")
この６月に初めて登録したものです。 無料体験後、ベーシックプランの3年契約を間違って解釈し選んでしまいました。 ベーシックプランを月払いに変更したいと思っていますが「プラン変更」ボタンを押してもできません。 たまたまカード残高が足りかなったことで気が付いた次第です。 何度も支払失敗メールが届いている状況です。 サポート窓口へ英語で質問し、何度かメールのやりとりをしましたが解決しないまま返答が来なくなりました。 アメリカ人？の話では変更でき、支払い依頼のメールは来ても気にしなくていいとこのことでした。 一度も支払っていない段階ではプランを変更できないのでしょうか。 まだ編集に時間がかかり、ショップオープンまでしばらくかかりそうです。 変更方法などわかれば教えていただきたいです。 よろしくお願いします。 ---
**Author:** ![Qcoltd](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/qcoltd/32/900_2.png) [@Qcoltd](https://community.shopify.com/u/Qcoltd)\ **Post date:** [June 27, 2022, 12:26pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/130539/2 "2022-06-27T12:26:02Z")
すでにトライされているかもしれませんが、 下記からShopifyにお問い合わせいただくことで日本語でのサポートを受けられます。 [https://help.shopify.com/ja/support/login](https://help.shopify.com/ja/support/login) もし、まだ試されていないようでしたら、 お試しいただくと何らか進展があるかもしれません。 すでに、試された後でしたら、申し訳ございません。 ご参考まで。 (キュー田辺) ---
**Author:** ![june33](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/9f8e36/32.png) [@june33](https://community.shopify.com/u/june33)\ **Post date:** [June 27, 2022, 1:37pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/130539/3 "2022-06-27T13:37:17Z")
ありがとうございます。 たまたま日本語で記入でき「至急」で問い合わせしました。 1度返信がきましたが、担当者から折り返し～という内容で まだ折り返しがなく解決していません。 早めの対応をしていただけると助かるのですが・・・ なかなか難しいようですね。 英語サポートメールの方は３,4日後くらいに別の担当者から連絡がありました。 一度請求金額を振り込まないと進めないというような内容でした。。 日本語対応の方でなんとか負担を少なく解決できることを期待しています。 ---
**Author:** ![kotobato](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/7ea924/32.png) [@kotobato](https://community.shopify.com/u/kotobato)\ **Post date:** [June 27, 2022, 2:19pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/130539/4 "2022-06-27T14:19:49Z")
こんにちは。 私の経験から予想すると、今のままで変更して維持するためには 一度払わないと難しいと思います。 (しかも払った後にプラン変更しても、その分は返金されず その後の支払に充填されていう話になるかもしれません) ただ、無料体験からの初回の支払いなので何か救済があるといいのですが・・・ もしも救いがなさそうであれば、 まだ編集中(運用前)とのことでしたので、 もしかしてというものを紹介しておきます。 Shopifyのプラン選択に関する機能の中に [Pause and Build](https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/pause-deactivate-store#pause-and-build-your-store)という機能があります。 ▼ストアを一時停止または無効化する [https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/pause-deactivate-store#pause-and-build-your-store](https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/pause-deactivate-store#pause-and-build-your-store) 管理画面などはいじれて、顧客が買い物することはできないという開発状態です。 「プラン変更」の横の「ストアを一時停止または無効化」から [Pause and Build](https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/pause-deactivate-store#pause-and-build-your-store)に変更することが゛てきたら、 月9ドルの「開店準備中」(お客様は買い物できません)のサブスクになります。 一度この状態になってしまえば 一旦以前からのサブスクは自動的に減額されるので、 再度公開するときに選びなおせるのでは、と考えた次第です。 一度も請求入金のやりとりがないまま変更できるかどうかは ちょっとわからないので、確信のない話で申し訳ないのですが ご参考まで。 ---
**Author:** ![june33](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/9f8e36/32.png) [@june33](https://community.shopify.com/u/june33)\ **Post date:** [June 27, 2022, 8:25pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/130539/5 "2022-06-27T20:25:17Z")
やはりそうなんですね。。 最初の英語サポートでは、 「支払い請求メールが来ていても気にしないでいい」 「変更できます」という内容でしたが、 担当者が変わると「払わないといけない」と言われました。 未払いの状態でプランを変更できず Pause and Build にも入りましたが 変更することはできませんでした。 言われるように、選び直せるかもしれないので 折り返しの日本人サポート担当者から連絡がきたら 聞いてみたいと思います。 ありがとうございました。 ---
**Author:** ![june33](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/9f8e36/32.png) [@june33](https://community.shopify.com/u/june33)\ **Post date:** [June 30, 2022, 11:43am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/130539/6 "2022-06-30T11:43:05Z")
こんばんは。 その後の報告になります。 未払いでプラン変更できました。 英語メールのやりとり中、5日後にアメリカから別担当者からメールが来ました。 なんとか変更希望が伝わり、担当者から上層部に連絡をしてもらい プラン変更と同時に再計算された月額の請求書が来て、引き落としが本日完了しました。 英語なのでやりにくさはあったものの、 最初から「プラン変更できる」と言われたとうり親身になって協力してもらえました。 ちなみに、日本人の担当者からはその後連絡はきませんでした。 英語でやりとりしていたからかもしれませんが。。 ---
**Author:** ![june33](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/9f8e36/32.png) [@june33](https://community.shopify.com/u/june33)\ **Post date:** [June 30, 2022, 11:48am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/130539/7 "2022-06-30T11:48:07Z")
こんばんは。 日本人のサポートメールがきて、担当者から折り返し連絡します・・ということでしたが、 結局来ませんでした。 理由は下記のできごとがあったからかもしれません。 その間、一時連絡が途絶えていた英語サポート側から別担当者になり返信がありました。 数日英語でやりとりし、未払いでプラン変更していただけました。 本日、再計算された請求書が届き、月額払いで無事引き落としが完了しました。 ---
**Author:** ![kotobato](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/7ea924/32.png) [@kotobato](https://community.shopify.com/u/kotobato)\ **Post date:** [June 30, 2022, 12:18pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/130539/8 "2022-06-30T12:18:44Z")
よかったですね！ 共有いただいてありがとうございます。参考にいたします。 私が以前支払いの件で日本サポートに聞いた時には 請求情報に関しては、 [billing@shopify.com](mailto:billing@shopify.com) に聞いてほしいみたいです。 日本サポートからまたどこかに連絡をする必要があるのかもしれませんね。