# 問い合わせフォームの不具合に関して **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [June 9, 2020, 10:56am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/14140 "2020-06-09T10:56:27Z")\ **Posts on this page:** 5\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 問い合わせフォーム送信後の通知メールが不定期に届かない不具合が報告された。迷惑メールフォルダも確認済みで、検証では約2回に1回の頻度で「お客様からの新しいメッセージ」を受信できず、新しいデバイス・ブラウザ・ウィンドウで起きやすいとされている。 投稿者は、入力内容やブラウザなど条件を変えて試しても改善せず、むしろ未着の頻度が上がっていると補足した。環境としては、独自ドメインをShopifyで管理し、メールはG Suiteを利用している。 他の参加者からは、入力情報を変えても同じ事象が起きるか確認する質問がありつつ、この頻度の不具合はあまり聞かないとの見解が示された。原因の特定には至らず、Shopify本体側の問題の可能性があるため、Shopifyサポートへ問い合わせるよう提案された。 結論として、スレッド内で解決策は出ておらず、サポートへの確認が次のアクションとなっている。
**Author:** ![Anonymous\_4e54b2884fa54854aeba1259c14cf1fe](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/c77e96/32.png) [@Anonymous\_4e54b2884fa54854aeba1259c14cf1fe](https://community.shopify.com/u/Anonymous_4e54b2884fa54854aeba1259c14cf1fe)\ **Post date:** [June 9, 2020, 10:56am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/14140/1 "2020-06-09T10:56:27Z")
問い合わせフォームで入力および送信が完了しても、 メールが送信されないことが多々あります。 毎回受信できないわけではありません。 迷惑メールフォルダも確認しております。 検証してみたところ、2回に1回は「お客様からの新しいメッセージ」を受信できません。 これは何故なのでしょうか？ 発生状況は、 新規のデバイス、ブラウザ、ウィンドウでよく発生するようです。 解決法をご存知の方、 同様の経験をされて方、何卒、お知恵をお貸しください。 よろしくお願いいたします。 問い合わせフォーム設置ページ [https://henmenou.com/pages/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E5%A4%89%E9%9D%A2%E5%95%86%E5%BA%97%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6](https://henmenou.com/pages/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E5%A4%89%E9%9D%A2%E5%95%86%E5%BA%97%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) [https://henmenou.com/pages/%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B](https://henmenou.com/pages/%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B) ---
**Author:** ![junichiokamura](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/junichiokamura/32/299737_2.png) [@junichiokamura](https://community.shopify.com/u/junichiokamura)\ **Post date:** [June 12, 2020, 6:52am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/14140/2 "2020-06-12T06:52:33Z")
入力情報を全く変えても同じ事象が発生しますでしょうか？（二回に一回は頻度が高いですが、こういう事象は聞いたことがありません。） ---
**Author:** ![Anonymous\_4e54b2884fa54854aeba1259c14cf1fe](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/c77e96/32.png) [@Anonymous\_4e54b2884fa54854aeba1259c14cf1fe](https://community.shopify.com/u/Anonymous_4e54b2884fa54854aeba1259c14cf1fe)\ **Post date:** [June 12, 2020, 9:49am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/14140/3 "2020-06-12T09:49:56Z")
お忙しい中、お返事ありがとうございます。 入力内容、ブラウザ様々な条件で試したのですが、 適切に問い合わせメールが来ません。 帰ってこない頻度が上がっています。 ドメイン ：独自ドメイン (Shopifyで管理） メールソフト：G-suite を利用しています。 もし、対応策をご存知でしたら、お知らせいただけますと幸いです。 ---
**Author:** ![junichiokamura](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/junichiokamura/32/299737_2.png) [@junichiokamura](https://community.shopify.com/u/junichiokamura)\ **Post date:** [June 12, 2020, 9:55am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/14140/4 "2020-06-12T09:55:29Z")
Shopify本体の問題でしたら、サポートにお聞きになった方がよろしいと思います（すでにされていたらすいません）。 ---
**Author:** ![Anonymous\_4e54b2884fa54854aeba1259c14cf1fe](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/c77e96/32.png) [@Anonymous\_4e54b2884fa54854aeba1259c14cf1fe](https://community.shopify.com/u/Anonymous_4e54b2884fa54854aeba1259c14cf1fe)\ **Post date:** [June 12, 2020, 9:58am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/14140/5 "2020-06-12T09:58:52Z")
ありがとうございます！そうしてみます。