# お問い合わせの返信について **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [September 20, 2022, 11:24pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/153309 "2022-09-20T23:24:42Z")\ **Posts on this page:** 5\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopifyの問い合わせフォームの受信後の返信フローと送信元アドレスの扱い。問い合わせ一覧での管理と、Shopifyのアドレスからの返信方法が課題。 基本方針：問い合わせは「設定 > ストアの詳細 > 連絡先情報」に登録した「送信元のメールアドレス」に届き、そこから返信する運用が一般的。ここで設定したアドレスがお客様に表示される送信元となる。画像のスクリーンショット（設定画面）が説明に利用されている。 管理機能：問い合わせの一覧化・顧客管理は外部アプリの利用が推奨（例：formrun）。ただし月額3,880円（税抜）〜で、ミニマム運用にはコストが課題。 重要な確認点：Shopifyはメールホスティングを提供しておらず、Shopifyで取得した「info@ストア名.com」単体では送受信不可。転送のみでは送信元が意図通りにならない懸念。 決定・対応：外部のメールホスティングでストア専用メールを新規作成し、それを「送信元のメールアドレス」に設定。Shopify取得の「info@ストア名.com」は使用しない方針。 ステータス：解決済み。
**Author:** ![mayu](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/f19dbf/32.png) [@mayu](https://community.shopify.com/u/mayu)\ **Post date:** [September 20, 2022, 11:24pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/153309/1 "2022-09-20T23:24:42Z")
お世話になっております。 お問い合わせフォームからお問い合わせがあると通知が届きますが、その後のフローが分かりません。 shopifyにはお問い合わせを管理する場所がないので、shopify以外からメールを返信する方が良いのでしょうか？ そうすると送信元がshopifyのストアのアドレスではなくなってしまいます。 やりたいことは、 ・お問い合わせを一覧で見たい ・そこからshopifyのアドレスで返信したい です。 お問い合わせフォームの設置に関する記事は多く見かけますが、その後がどこにも書いていなくて困っております。 お忙しいところ申し訳ございませんが、ご教授いただけますと幸いです。 ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [September 21, 2022, 12:58am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/153309/2 "2022-09-21T00:58:09Z")
Mayuさま ご質問を確認いたしました。 お問い合わせフォームの使い勝手がもっとよければ嬉しいですよね。 デフォルトのお問い合わせフォームは、ストアで登録している「送信元のメールアドレス」に届きますので、そちらで返信対応されるのが一般的かと存じます。 お問い合わせを一覧化したい、もっと使い勝手を良くしたい場合は、 アプリや外部ツールを使用されると良いかと思います。 下記アプリでしたら、問い合わせや問い合わせをした顧客の管理ができますので、一度お試しいただけますと幸いです。 [https://apps.shopify.com/formrun?locale=ja](https://apps.shopify.com/formrun?locale=ja) [https://ferret-plus.com/30179](https://ferret-plus.com/30179) ご参考になりましたでしょうか。 私たちの励みにもなりますので、 お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。 分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。 フルバランス 園畑 ---
**Author:** ![mayu](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/f19dbf/32.png) [@mayu](https://community.shopify.com/u/mayu)\ **Post date:** [September 21, 2022, 2:44am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/153309/3 "2022-09-21T02:44:12Z")
フルバランス 園畑様 ご丁寧な返信をいただきまして、ありがとうございます。 ご返信の中で分からない点がありますので、質問させてください。 ＞デフォルトのお問い合わせフォームは、ストアで登録している「送信元のメールアドレス」に届きますので、そちらで返信対応されるのが一般的かと存じます。 ストアで登録している「送信元のメールアドレス」はshopifyで独自ドメインを取得した時についてきた「info@○○○○.com」で、それがオーナー様のメールアドレスに転送されます。そこからの返信ということでしょうか？ そうすると送信元がオーナー様のメールアドレスになってしまい、「info@○○○○.com」にはならないのではないかと心配していますが、いかがでしょうか？ また、アプリも教えていただきまして、ありがとうございます。 こちらは高性能な分、月額3,880円（税抜）〜ということで、ミニマムにスタートしたいお客様には少々高額かなと思いましたので、上記の方法で対応できればと考えております。 お忙しいところ大変恐縮ですが、お返事いただけますと幸いです。 ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [September 26, 2022, 12:56am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/153309/4 "2022-09-26T00:56:36Z")
Mayu 様 ご返信遅れてしまい申し訳ございません。 基本的にお客様とメールのやり取りをする際は、「設定」\>「ストアの詳細」\>「連絡先情報」の「送信元のメールアドレス」にお客様に表示されたいアドレスを登録することになるかと存じます。 ![スクリーンショット 0004-09-26 9.41.57.png](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/4/6/46547190dfb1dd51ead082a6ab0e33211bc8dae3.jpeg) お客様がお問い合わせした際は、「送信元のメールアドレス」宛にお問い合わせ内容のメールが届きますので、そのまま返信することで問題ないかと存じます。 ---
**Author:** ![mayu](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/f19dbf/32.png) [@mayu](https://community.shopify.com/u/mayu)\ **Post date:** [September 26, 2022, 1:35am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/153309/5 "2022-09-26T01:35:19Z")
フルバランス様 再度のご返信ありがとうございます。 「[email removed] [email removed] こちらの意図を上手く伝えることができず、申し訳ありませんでした。 ありがとうございました。